基础设施管理程序

　　1、目的

　　对全厂的基础设备、设施进行有效的管理和控制，以确保满足全厂生产、员工生活的需求及保持适宜的工作环境。

　　2、适用范围

　　厂房、生产设备的周边设施、设备、供电、供气、电梯、中央空调、办公设施（复印、传真、电话、计算机）、运输车辆。

　　3、权责

　　3.1总经理办公室负责编制《基础设施管理程序》,并由工务组负责设立建档、维修、标识、记录等工作。直接生产设备由生产部维修组负责建档、维修、标识、记录等工作。

　　3.2工务组负责年有基础设施之日常保养、维护、验收。

　　3.3电话、计算机的设备维护和技术支持管理由行政人事部负责.

　　4、定义

　　所有非直接生产设备的周边设施。

　　5、作业流程

　　5.1基础设施流程图(附件一)

　　5.2基础设备、设施范围和策划

　　5.2.1所有厂房:总经理及行政管理根据生产能力及生活需求量进行策划.

　　5.2.2供电、供水、供气、电梯、中央空调:由总经理及行政管理根据需要策划,并制做相关平面图.

　　5.2.3办公设备(复印、传真、电话、计算机):根据全厂各部门实际需要策划.

　　5.2.4考虑本公司实际需求,行政管理需建立:

　　a)基础设施---《基础设施一览表》《设备状态一览表》.

　　b)供电、水、气、办公-----平面图.

　　c)厂房------平面图

　　5.3基础设施的预算

　　5.3.1由需求单位主管提出基础设施需求,行政人事部并做出相关的预算方案,经总经理批准后,交由行政人事部负责联系并提出请购.

　　5.3.2预算方案未被批准,但批准主管必须说明不符合事由,在由方案预算部门重新拟定方案,超过三次未被批准方案视为停止.

　　5.4基础设施购置

　　5.4.1全厂生产及员工生活需要增加基础设施、及扩、改建厂区时,由相关部门经理向工务维修组提出申请并填制《基础设施/工程申请表》.交由工务维修组负责预算成　　本、及完工日期并填制《基础设施/工程预算书》交由行政人事部及总经理审核批审.见附件.

　　5.4.2若审核通过,由工务维修组负责申请备料及施工,并填制《采购申请单》交总经理审批后交采购负责跟进,若审批不通过,则责成相关部门重新提出申请与修改.

　　5.5基础设施验收QQ2462599032德荣131-4993-2898

　　5.5.1大型设备购置进厂(如需安装,则应在安装完后).由工务维修组负责依据说明书和《申请购物单》规定的相关要求进行验收,并填写《基础设施验收单》若验收不合格,则责成采购办理退换事宜,直至验收合格,公司内部自行进行的基建项目及制作的各种对象，因为公司内部根据实际需要情况制定，已符合公司使用需求，原则上不需验收.

　　5.6基础设施标识与建档

　　5.6.1设备状态标识分为〝正常″“停用”"维修"中,所有设备需贴或挂上相应的标识.

　　5.6.2工务维修组保养和维修的基础设施由工务维修组填制《基础设施一览表》见附件.《基础设施一览表》内容包括:

　　a)名称:

　　b)序号、公司内部编号、使用部门、型号、电压数

　　c)制造厂商、购置年月、厂商电话、备注

　　d)基础设施编号规则:

　　WB---□□----□□□见附页:《生产设备代码一览表》

　　公司代码设备代码顺序号

　　设备代码:由两个英文字母表示.

　　顺序号:由数字表示,从001开始.

　　5.7基础设施使用

　　5.7.1由工务维修组负责编制基础设备操作指导书,并对上岗人员进行培训,确保只有培训合格人员才能上岗.详见《人力资源管理程序》

　　5.7.2基础设施、设备使用原则

　　a)不准超负荷、超性能、超范围使用

　　b)严格依据基础设备操作指导书进行操作

　　5.8基础设备大、中型维修认可

　　5.8.1当基础设www.pmceo.com备的运行、使用能力发生较大偏差时,操作人员或区域负责人实时通知负责人填写《维修通知单》交工务维修组,工务维修组负责安排人员和维修时间等事宜.如紧急事项,可直接通知相关人员进行抢修,后补办申请手续.(见附件)

　　5.8.2确认维修人员对设施、设备的维修和认可,并负责将维修情况填到《维修通知单》中的维修情况栏中，大型设备经申请维修人验收后方可投入使用并在《维修通知单》中签字确认.小型设备的日常维修只需维修主管签字确认，并投入使用者正常使用后即可.

　　5.9基础设施的保养和维修

　　5.9.1保养和维修

　　a)定期维护保养:设备负责人和技术人员需进行设施、设备的定期检修和年度保养,

　　b)日常保养:每日使用时由操作人员进行检查.

　　c)厂房的大型维护由业主自己跟进.

　　d)维修员负责对工务维修组基础设施的维修,并负责将维修情况填入《基础设施维修记录表》中.

　　5.10基础设施、设备报废

　　对主要部件严重损坏或经济上不宜修复、对安全生产有重大隐患、对环境有重大污染，国家政策规定必须淘汰的基础设施、设备,由行政管理在《基础设施一览表》上注明，并填写《基础设施报废申请表》.见附件.交总经理审批报废.

　　6、相关文件

　　6.1《人力资源管理程序》

　　7、附件/表单

　　7.1《设施管理流程图》(附件一)

　　7.2《基础设施一览表》

　　7.3《基础设施/工程申请表》

　　7.4《基础设施/工程预算书》

　　7.5《基础设施验收单》

　　7.6《维修通知单》

　　7.8《基础设施维修记录表》

　　7.9《基础设施报废申请表》

　　附件一:

　　基础设施控制流程

篇2：酒店质量管理程序文件:基础设施管理程序

　　酒店质量管理程序文件：基础设施管理程序

　　1.0目的

　　为确保本**酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于本**酒店基础设施的管理。

　　3.0职责

　　工程部负责基础设施的归口管理。

　　各使用部门负责本部门基础设施的申购、保养和保管。

　　4.0工作程序

　　信息管理

　　基础设施信息管理应包含以下方面的信息：

　　(1)"五星"级**酒店对基础设施的要求。

　　(2)建立、实施和持续改进质量管理体系对基础设施的要求。

　　工程部负责建立《基础设施台账》，定期对基础设施满足服务要求的能力进行评价，形成《基础设施能力评价报告》，作为对基础设施控制的依据。

　　管理要求

　　基础设施管理要求应达到以下要求：

　　(1)基础设施的配置满足"五星"级要求。

　　(2)基础设施完好率达到规定指标。

　　(3)基础设施维修、保养、运行满足服务的要求。

　　工程部每月对基础设施管理指标进行考核，编制《工程部基础设施管理指标考核月报表》，作为对基础设施实施了有效管理的依据；通过考核，识别和改进基础设施的管理控制中存在的问题。

　　管理过程控制

　　(1)主要基础设施的识别：

　　①**酒店建筑物、各部门工作场所和服务设施；

　　②满足通信、计算机网络和**酒店内部运转需要的支持性服务。

　　(2)基础设施的管理

　　①基础设施的采购：

　　.a.各基础设施使用部门负责申报部门基础设施购置计划，采购供应部根据各部门申报计划综合平衡后，制定基础设施《采购计划》，经采购供应部经理审核，副总经理批准后由采购人员实施采购；

　　b.b.采购供应部根据库存量及库存定额制订零配件《采购计划》，经采供部经理审核，副总经理批准后由采供部实施采购；

　　c.设备及零配件的采购控制按《采购控制程序》执行；

　　d.**酒店能够自制的设备及零配件由工程部安排制作。

　　②基础设施的验收：

　　a.购进及自制的基础设施及零配件由工程部按照《基础设施进店验收制度》组织验收，工程部负责填写并保管《基础设施验收记录》；基础设施验收包括：

　　--随机文件、附件和工具齐全；

　　--外观良好；

　　--零部件齐全；

　　--试用后使用性能达到规定要求。

　　b.对验收不合格的基础设施(包括自制)按《不合格控制程序》处置，不合格基础设施不得投入使用。

　　③安装及安装验收：

　　a.采购进店的基础设施供货方有安装承诺的由供货方组织进店安装。供货合同无要求的由工程部组织**酒店技术人员实施安装。

　　b.基础设施的安装验收由工程部按照《基础设施验收制度》逐项验收，验收后填写《基础设施验收记录》，由工程部签署验收结论，报副总经理审批，并存入基础设施档案。

　　c.对安装验收不合格的基础设施应做好记录，并指明不合格项目、不合格技术标准条款，交原安装者重新安装或调试，经重新安装或调试的基础设施要再次组织验收，验收不合格的基础设施不得投入使用。

　　④基础设施分类管理：

　　a.**酒店根据基础设施对服务的影响程度实行基础设施分类管理，建立《基础设施分类管理台账》；

　　b.《基础设施分类管理台账》由工程部和各使用部门分两级建立，工程部负责检查落实。

　　⑤基础设施运行控制：

　　a.工程部负责编制《基础设施使用维护规程》，负责对基础设施使用维护要求做出规定，各基础设施操作人员按操作规程要求实施操作；

　　b.基础设施操作人员应填写《基础设施运行与维护记录》，如实记录基础设施运行状况和交接班情况；

　　c.工程调度人员每日检查基础设施运行情况，记录基础设施运行过程中存在的问题，填写《基础设施运行日志》，作为基础设施运行改进的依据。

　　⑥基础设施的使用和维护：

　　a.各基础设施操作维护人员负责按《基础设施使用维护规程》实施基础设施使用和维护，以确保：

　　--备用基础设施定期切换，交替运行；

　　--基础设施运行状态良好，满足服务要求；

　　--基础设施整洁、完好。

　　b.基础设施使用维护人员负责填写《基础设施运行

　　与维护记录》，如实记录基础设施的使用维护状况。

　　⑦基础设施的维修：

　　基础设施维修包括：日常维修、计划检修和紧急抢修。

　　a.日常维修：

　　--基础设施出现故障不能正常运行时，由使用部门填报《维修单》或电话通知工程部统一安排维修；

　　--工程部接到维修通知后(电话通知应做好记录)安排专业维护人员15分钟内到达维修现场，如果是加急维修应在5分钟内赶

　　--维修人员应做好维修记录，填写《维修记录》，使用部门对维修质量进行验收。

　　b.计划检修：

　　--工程部负责制订《基础设施年度检修计划》，检修计划应充分考虑设施与设备技术要求有关的检修和有关法律法规要求的检修；

　　--工程部负责按《基础设施年度检修计划》组织本**酒店技术人员实施基础设施检修。本**酒店不能实施的检修项目实行外包检修，对外包方的控制按照《外包控制程序》有关条款执行；

　　--工程部负责对检修质量实施验证，检修不合格的基础设施应寻找原因，重新检修，直到合

　　格为止。检修不合格的基础设施不得投入运行。工程部负责填写《维修记录》，以证实实施了有效的检修。

　　c.紧急抢修：

　　--由基础设施使用部门报修或突发事件引起的重大基础设施故障，工程部首先要根据故障的性质及**酒店服务的影响程度确定紧急抢修措施；

　　--紧急抢修措施包括及时启动备用基础设施和组织力量实施即时抢修，确保把对服务的影响降低到最低限度；

　　--紧急抢修应做好记录，以提供识别和改进基础设施管理存在的问题。

　　⑧基础设施状态管理：

　　a.工程部负责实施基础设施的标识管理，确保基础设施具有惟一性标识。封存、待修、检修、改造、大修基础设施采用挂牌方式以标明其状态。

　　b.工程部每月对各部门进行一次基础设施大检查，依据《基础设施完好标准》考核基础设施完好率，对使用部门基础设施状况与基础设施的使用、维护状况进行评分，并进行奖惩，填写《基础设施检查记录》。

　　⑨基础设施改造：

　　a.**酒店根据服务要求确定所需的基础设施改造，工程部负责基础设施改造的立项，编制《基础设施改造立项报告》，并报总经理审批。

　　b.工程部根据总经理批准的立项报告，负责编制《基础设施改造计划》，报总经理审批，大型基础设施改造采用招标制。

　　c.工程部负责按《基础设施改造计划》实施基础设施改造。

　　--制定基础设施改造应达到的目标；

　　--设计或收集、整理基础设施改造所需的图纸及其他技术资料，确保改造技术要求是明确的；

　　--确定参与改造人员的职责及规定接口事项；

　　--确定改造实施过程所需的验证及记录事项；

　　--组织基础设施改造验收，填写《基础设施验收记录》，确保基础设施改造达到预期目标及技术要求；

　　--收集、整理、保管基础设施改造过程所形成的文件、资料及记录，需存档的及时存档。

　　⑩基础设施报废：

　　a.采购供应部负责制定《资产报废制度》，报总经理批准后实施；

　　b.各使用部门负责按《资产报废制度》对失去使用价值的基础设施向工程部提出报废申请，工程部负责组织相关部门和技术人员对申请报废基础设施组织鉴定，形成《基础设施报废鉴定报告》，经主管领导审批后报废；

　　c.财务部负责对报废基础设施财物销账，工程部负责收集整理有关报废基础设施的技术资料，该存档的及时存档；

　　B11基础设施档案管理：

　　工程部负责制订《基础设施档案管理制度》，实施并保持基础设施档案管理。

　　资源要求

　　(1)符合要求的基础设施管理人员。

　　(2)合格的基础设施维修人员。

　　(3)与"五星"级**酒店相匹配的设施基础。

　　(4)必要的财务支持。

　　5.0支持性文件

　　《基础设施进店验收制度》

　　《不合格控制程序》

　　《基础设施使用维护规程》

　　《外包控制程序》

　　《资产报废制度》

　　《基础设施档案管理制度》

　　6.0相关记录

　　《基础设施台账》

　　《基础设施能力评价报告》

　　《工程部基础设施管理指标考核日报表》

　　《采购计划》

　　《基础设施验收记录》

　　《基础设施分类管理台账》

　　《基础设施运行与维护记录》

　　《维修记录》

　　《基础设施检查记录》