第四章岗位培训

　　第十二条岗位培训是一种在职培训，是有针对性地对员工的工作能力、业务水平和基本素质进行的培训，最终实现员工素质与岗位技能要求的匹配。

　　第十三条岗位培训的依据是每季（月）度绩效考评中直接主管与员工就技能培训达成的一致意见，根据技能所缺进行有针对性的培训。

　　第十四条根据员工的工作职责和发展方向，岗位培训可分为管理技能培训、专业技术技能培训。管理技能培训主要针对经营管理系列人员，专业技术技能培训主要针对生产系列、市场系列、技术系列专业人员。

　　第十五条根据公司的人员结构、层次，管理技能培训可分为中、高层管理人员培训和基层管理人员培训。中、高层管理培训内容侧重于组织、计划、决策、沟通、协调、控制等管理技能的培训，基层管理人员培训侧重于操作层次的监督管理技能、属员管理及实战操作技能。

　　第十六条依据工作所需知识技能，生产系列、市场系列、研发系列人员应接受专业技能培训，具体由各部门根据年度培训计划组织实施。

　　第十七条中、高层管理人员培训由公司人力资源本部负责安排，其它培训由各部门培训管理人员按计划执行，并报公司人力资源部备案。

　　第十八条岗位培训坚持内部培训与外部培训相结合，并逐步开发、编写公司的培训教程。

　　第五章学历教育

　　第十九条在职进修学位

　　公司鼓励员工在不影响正常工作的情况下在职进修，公司将根据发展需要和员工发展潜力，为骨干员工提供业余学习和进修的机会。参训员工需具备下列条件：

　　（1）公司正式员工（档案调入公司并与公司签订劳动合同者），大专以上学

　　历，年龄40岁以下；

　　（2）上年度绩效考评成绩至少达到优良等级；

　　（3）学习内容与本岗位直接相关；

　　（4）在公司工作满两年；

　　（5）程序：本人提出书面申请（《学习进修申请表》附后），经本部门领导同意后，由公司人力资源部签署意见并报公司主管领导审批。审批同意后，申请人需与公司签订《培训协议书》（附后）。

　　凡取得学位者，公司将报销全部费用（学费、书籍资料费、申请学位费用、考前辅导费）的100％；凡没有取得学位者，公司给予报销学费总额的60%；经补考重新获得学位者，公司可补报申请学位费用。

　　学习结束后，个人凭学位证书、学位申报费用等收据到人力资源部备案，到财务部办理报销手续。

　　第二十条短期进修

　　各单位安排员工从事短期进修学习（一般在1至3个月）或技能培训的，填写《外部培训登记表》（附后），报人力资源部备案。全部费用（授课费、资料费、食宿费、交通费）由公司承担。

　　一次超过5000元人民币的需由人力资源部签署意见后报公司领导审批，再与公司签订《培训协议书》。

　　外培中的任职资格培训，取证后人力资源部备案。

　　第二十一条自费在职学习

　　公司鼓励在职员工利用业余时间自费参加学历教育。员工填写《自费在职学历教育登记表》后，可享受一学期5天的复习和考试假。员工毕业后由人力资源部登记备案，将学籍表转交档案室存档。

　　第二十二条培训协议签定

　　（1）公费派出参加非学位/学历教育或资格认证培训，一次性费用超过5000元（含）要与公司签定服务协议，服务期限至合同满终止；受训员工提前解除劳动合同要按比例承担培训费用

　　（2）公费参加学位/学历教育培训的，要与公司签定服务协议，延长在公司的服务期限。每1000元延长1个月，从取得证书（学位/学历）算起。

　　（3）公费出国工作、培训、学习或实习等，要与公司签定服务协议。

　　服务期限至合同满终止；受训员工提前解除劳动合同要按比例承担培训费用

　　（4）公费派出参加培训，取得预期学位/学历证书、资格认证证书的，公司予以全额报销；未取得预期证书的，公司负责60%的费用报销，其余自负。

　　第六章培训计划制定、实施和管理

　　第二十三条公司人力资源部根据公司的战略发展制定年度培训计划。各部门制定本部门的年度培训计划。

　　第二十四条年度培训计划包括：

　　1、培训的目的；

　　2、确定培训组织（负责人）；

　　3、编制培训费用预算，确定培训场所、器材、师资等；

　　4、拟订培训内容及准备有关教材；

　　5、培训计划申报、审批；

　　6、实施培训；

　　7、进行培训评估；

　　8、评估并反馈培训结果。

　　第二十五条培训实施

　　人力资源部和各部门分别根据公司年度培训计划和部门培训计划的内容要求，安排培训方式，实施培训计划，并及时做好培训记录。

　　培训不能按计划实施时，应进行培训计划的变更。培训计划变更包括计划延迟和计划取消。当有培训计划变更时需提前填写《培训计划变更表》。

　　第二十六条培训师的确定及培训合同签定统一由人力资源本部专职培训管理人员负责管理。优先任用内部培训师。

　　第二十七条培训记录、资料的保存

　　培训记录、资料是公司员工参加各类培训的凭证，包括培训通知、签到表、考核结果、培训效果评价、取得的资格证书等。

　　人力资源部负责保管培训记录，并根据档案管理相关规定，对外部培训记录进行归档、备查。

　　各部门人力资源管理人员负责保管本部门主办的培训记录，包括内培、外培等各类培训记录。于年底统计、整理统一上报人力资源本部。

　　第二十八条培训考核

　　1、培训考核是根据参训员工培训过程中投入程度、出勤状况及培训目标的实现程度进行评估。对于培训考核不合格的，将给予其口头或书面批评，当月（季）考评结果超过称职等级。

　　2、员工培训结果将作为员工上岗、任职、晋升及今后继续培训的重要依据，并记入员工档案。

　　3、培训管理人员的业绩考核。公司人力资源部培训主管的业绩考核由其直接上级负责；各单位各部门培训管理人员的业绩考核由其部门总经理和人力资源部共同实施。

　　4、各类

　　实际培训时数在培训规定时数的50%及以下，考评结果不得超过称职等级；

　　实际培训时数不足培训规定时数的80%，考评结果不得超过良好等级；

　　实际培训时数不足培训规定时数的100%，考评结果不得为优秀等级。

　　第二十九条培训效果评价

　　培训效果评估的依据有：培训记录、考试考核、培训日志、培训心得、培训总结、实际操作等。公司各级培训部门每季度进行培训计划实施情况的自查，同时以书面总结形式报人力资源部。自查内容包括：培训计划完成情况，培训效果如何、如何改善。

　　第三十条培训时间

　　1、管理人员的有效培训时间每年不低于48小时；

　　公司人力资源本部每年度安排不少于60个课时的集中培训课程。

　　2、原则上一般员工的有效培训时间每年不低于40小时。

　　各部门根据实际情况，可在上述标准基础上规定具体培训时间要求。

　　公司通过集中（授课）培训、外培、研讨和鼓励员工自学的方式来达成上述目标；员工在培训计划外参加外部培训、学习的，需向人力资源部出具书面证明。

　　第八章培训费用及培训协议

　　第三十一条公司员工培训经费，从员工教育经费中列支，由人力资源部统一规划，分级使用。人力资源部统一组织安排的培训，费用由公司负担；各单位组织的培训，费用按各单位培训计划执行。

　　各单位在培训计划实施前，应编制培训费用预算，经本部门领导审批后，报公司人力资源部备案。

　　培训经费预算应包括：场地费、住宿费、培训器材、教材费、交通差旅费、讲师费等。

　　第三十二条培训预算及经费使用

　　（一）培训预算

　　公司培训经费预算采用各自预算、统一审核、集中管理的原则。人力资源部负责公司培训经费的预算和使用；部门负责本部门培训经费的预算。

　　财年末，人力资源部和各部门分别负责公司和部门下年度培训经费的预算及申报。培训经费的预算，要按照公司和部门培训计划中具体培训项目所需经费来进行预算。各部门负责把本部门下年度培训计划项目申报到人力资源部，人力资源部负责公司下年度培训项目申报。人力资源部和财务部统一审核后报公司主管领导审批。

　　（二）经费使用

　　人力资源部负责公司年度培训经费的使用和把关；各部门负责人负责本部门培训经费使用的把关。

　　未经人力资源部审核的培训，其费用不在培训费用中列支。

　　培训经费必须按年初制定的培训计划来使用，不得超计划支出；特殊情况下若需按计划外处理，需提交专门申请并报主管领导审批。必要时，半年可调整一次预算并报批。

　　第三十三条根据公司的战略发展对员工素质的要求，公司年度培训费用总额占年度总工资额的4%--8%。根据实际情况，每年度可做调整。

　　第三十四条为调动员工的学习积极性，增强培训的实际效用，公司培训的实施采用自助形式：公共的集体培训项目（公司组织）+员工的自我申请项目

　　人力资源部组织一些通用类的管理培训课程进行公共培训，员工可根据自身需求自我选择组合，亦可申请外部培训。参加外部培训按照培训流程审批。

　　第三十五条为在公司内形成良好的学习氛围，分享知识经验，公司鼓励进行内部培训，部门内部或跨部门培训，并给予培训讲师一定的培训费用,标准如下:

　　培训对象为一般员工：30元/学时；

　　培训对象为基层管理人员或各类专业技术人员，60元/学时；

　　培训对象为中、高层管理人员或技术骨干，80元/学时。

　　培训对象要求五人以上。

　　内部培训项目填写《内部培训申请》，由部门总经理审核后，报人力资源部备案，并经公司主管领导批准；人力资源部负责按季度发放内部培训师资费。

　　第九章附则

　　第三十六条本管理办法解释权属公司人力资源部。

　　第三十七条本规定自批准之日起实施。

　　附：1、培训申请表

　　2、员工培训档案表

　　3、培训效果评价表

　　4、部门培训计划表

　　5、年度培训计划表

　　6、员工培训签到表

篇2：保洁部员工培训实施作业程序

　　保洁部员工培训实施作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　②有具体的实施时间；

　　③有明确的培训范围；

　　④有考核的标准；

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训：

　　①家居保洁的注意事项；

　　②大堂、会所大厅保洁方法；

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训：

　　①主干路段的清洁频率；

　　②喷水池、人工湖的清洁方法；

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训；

　　①清洁剂的颜色、气味；

　　②清洁剂的性能；

　　③清洁剂的使用方法；

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训；

　　①干洗操作；

　　②干泡清洁操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　①吸尘机的使用与日常保养；

　　②擦地机的使用与日常保养；

　　③抛光机的使用及日常保养；

　　④吸水机的使用及日常保养；

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训：

　　①地面日常保养的注意事项；

　　②地面清洁的频率。

　　(7)消杀服务培训：

　　①灭虫的频率；

　　②消杀区域；

　　③消杀灭虫率；

　　④药物的使用与保管。

　　(8)其他保洁的培训：

　　①保洁工作顺序；

　　②保洁工作技巧；

　　③保洁应注意事项。

　　(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4、安全培训

　　(1)安全培训内容：

　　①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

　　②安全方面的相关清洁作业程序。

　　(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　5、物业管理知识的培训

　　(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　(3)培训后参加公司组织的统一考核。

　　6、其他方面的培训

　　(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　(2)外出参观学习。

　　(3)计划外培训。

　　7、培训考核方式

　　(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　8、培训记录

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

篇3：物业公司员工培训内容纲要

　　物业公司员工培训内容纲要

　　目录

　　员工入职培训方案

　　员工入职培训大纲

　　基本培训手册

　　紧急事件处理指南

　　培训表单

　　员工入职培训方案

　　一、培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二、培训目的

　　1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

　　2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

　　3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各类岗位职责、管理手册；

　　5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

　　三、培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训；

　　四、培训内容

　　员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

　　1.公司企业文化；

　　2.人事管理规章制度；

　　3.财务管理规章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清洁管理；

　　6.保安管理；

　　7.客户服务；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件处理；

　　10.英语培训；

　　11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五、培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六、培训方式

　　专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

　　七、其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　员工入职培训大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

　　1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

　　2.公司组织架构及各主要负责人；

　　3.各相关部门工作关系介绍；

　　4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

　　5.公司基本之财务政策；

　　6.基本培训手册内容；

　　B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各设备、设施位置；

　　6.各机房规章制度；

　　7.各机房钥匙领用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.报修单操作流程；

　　11.紧急情况处理流程；

　　12.各机电设备/设施的维修保养计划；

　　13.安全操作守则；

　　14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

　　15.备品备件申领制度；

　　16.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　17.节能意识培训；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各保安设备、设施位置；

　　6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡检路线图、巡检流程；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.各类保安工具的使用；

　　11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

　　12.保安计划的制订及实施；

　　13.突发事件处理流程；

　　14.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　15.外来施工人员管理；

　　（三）清洁部

　　1.清洁部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各类公共区域的清洁要求；

　　7.各类设备/设施的清洁流程；

　　8.清洁器械/工具的使用要求；

　　9.清洁剂的使用要求；

　　10.各类清洁用品的申领制度；

　　11.突发事件处理流程；

　　12.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　13.节约能源意识；

　　14.绿化园艺常识；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手册

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　7.客户投诉处理流程；

　　8.客户入伙流程；

　　9.装修管理规程；

　　10.客户相关服务手续办理；

　　11.紧急事件处理流程；

　　12.英语培训；

　　（五）财务部

　　1.财务部管理手册；

　　2.公司各类财务制度；

　　3.各类财务表式；

　　4.各类财务法律、法规；

　　5.各类付款/报销流程；

　　6.控制财务成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手册；

　　2.公司各类人事制度；

　　3.各类人事表式；

　　4.各类人事法律、法规；

　　5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

　　6.控制员工数量及用工成本；

　　二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

　　1.服务意识；

　　2.管理艺术；

　　3.行业理念；

　　4.团队合作能力；

　　5.与其他部门的协调能力；

　　6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

　　7.语言表达及文字写字能力；