对ISO9000体系的10大误解
ISO9000虽然已经很普及了，但在工作中发现还是很多人对ISO9000存在一些误解，现整理出来，供大家参考，不当的地方，还希望大家能毫不留情的指出来。
误解1：品质是制造出来的
正确答案：产品品质的形成受设计、采购、制造、培训等诸多因素的影响，是一个综合产生的结果，单独强调“品质是制造出来的”是片面的，品质是制造出来的，更是设计出来的，甚至是培训出来的！
误解2：ISO是质量体系
正确答案：ISO仅代表国际标准化
误解3：ISO9000是质量体系
正确答案：ISO9000只是质量体系标准，而不是质量体系
误解4：只有依照ISO9000的要求，建立了相应的文件，才表明已经建立了质量管理体系
正确答案：任何公司都存在着自己的质量管理体系（不管是否推行iso9000)，只不过这个体系不见得的完善的、合理的、有效的。推行ISO9000的过程，只是按照标准的要求去完善原有的体系。
误解5：要符合ISO9000，就意味着要整出一大堆文件和记录，增加我们的工作
正确答案：ISO9000强制要求的文件和记录并不多，这些都是确保质量体系有效的最基本文件。其它的文件/记录企业可根据自己的需要调整，如果不需要文件/记录已经可以把事情做的很好，那还要这些文件干嘛呢？文件是方便我们工作的，不是增加我们的工作负担的。
误解6：只要“说、写、做”一致，就满足了ISO9000
正确答案：“说、写、做”一致本身很好，但所说、所写、所做是否本身就符合ISO9000的要求呢？
误解7：文件要得到批准，就意味着上司一定要在文件上签名或盖章
正确答案：签字和盖章并不是批准的唯一方式
误解8：推行ISO9000的主要工作就是写写文件、搞搞内审，好象跟我的工作没什么关系
正确答案：公司每个人做的工作都跟ISO9000有密切的关系，我们按手册、程序、流程去开展工作，工作完了检查、检验、核对并达到预定的工作效果，对不足的地方进行改进，并保留相应的工作记录...这些都构成质量体系的一部分
误解9：如果不会背公司的质量方针和质量目标，在审核时将被判为不符合项
正确答案：标准要求方针和目标“在组织内得到理解和沟通”，关键在于理解，不理解的话倒背如流也没有意义。
误解10：我们公司在外审时很少被开不符合项，证明我们公司的质量管理体系很棒。
正确答案：一方面，ISO9000是对质量管理体系的一个最基本的要求，符合了ISO9000，只是一个新起点的开始，需要不断的提高和完善质量体系；另一方面，由于商业原因，通过认证已经没有太多的含金量，很多管理很糟糕的企业也获得了证书。所以，持续改进才是根本啊。
篇2：物业公司怎样建立ISO14000环境质量管理体系
物业公司怎样建立ISO14000环境质量管理体系
一、注意事项
处在跨世纪的“绿色年代”，如何建立与企业现行管理制度相结合的ISO14000环境质量管理体系，做一个关注环保、关注人类未来的绿色企业，适应经济与环境的可持续发展，赢得未来绿色市场的巨大商机，创建用户满意、社会认可的物业，这些是摆在进入新世纪的物业管理者面前的一个必须考虑的问题。
(1)全方位、多渠道、多层次地传播和宣传贯彻ISO14000的意义和效益，转变观念，在增强企业内部环境忧患意识和环境保护意识的同时，做到及时与业主沟通，争取让业主主动加入到对自身物业的环境保护中来，并通过业主委员会建立良好的联系，得到广大业主的配合与支持，这是实现ISO14000环境质量管理的前提条件。
(2)加强人员培训是实施ISO14000的重要保障。
(3)推行ISO14000环境质量管理系列标准一定要根据企业自身的具体情况和有关的法律、法规、规范，实行“量体裁衣”，否则再好的理论、再先进的管理模式，都只能是“事倍功半”。
(4)选择有实力的咨询公司和科学的咨询程序。质量认证咨询是一项技术性极强的专业中介服务活动，因此，必须要选择一家既有专业能力，又能提供规范性服务的咨询机构，只有这样才能使咨询工作比较深入，取得实效。咨询机构不仅能够帮助企业建立宣传标准，还能协助企业建立健全组织机构，指导企业编写好质量认证体系文件，帮助其搞好试运行及内部审核、管理评审等贯标认证中的各项工作。
(5)将对新污染的控制和老污染的限制治理达标与实现ISO14000环境质量管理标准有机地结合起来，坚持管治并重、以管促治，通过自身的工艺改造，消除污染，做到不排、少排、低浓度排放，减少污染治理的投资成本，降低企业生产成本。
二、难题与对策
目前，世界上已有120多个国家引进并开始实施了ISO14000的国际环境质量管理系列标准，我国也已于1996年将该标准等同地转化为国家标准。据悉，1996年7月，原国家环保局在企业自愿的基础上，组织全国55家企业开展了ISO14000环境管理体系的质量认证试点工作。1998年，又选择了厦门、苏州、大连等9个城市进行了城区环保推进工作，其中，苏州新加坡工业园区和厦门鼓浪屿分别为试点地区，并且已取得了成功的认证。另外，上海市环保局和浦东新区也在积极推行ISO14000系列标准，并将金桥开发区确定为试点单位。在住宅区中，如上海锦秋加州花园、深圳世纪花园等高档住宅项目都已实现了ISO14000的认证，取得了较好的社会效益和经济效益。
ISO/TC176技术委员会认为：“所有组织都会从质量管理和外部质量保证相结合的总体利益中获得好处。”然而，就我国目前的整体状况看，在物业管理中实施ISO14000环境质量认证的企业还很少，使用这一国际标准认证的主要还是在制造业。从已获得ISO14000环境质量认证的物业管理企业经验与感受来看，一个最敏感的问题就是成本费用问题。在物业管理中实施ISO14000环境质量管理与质量认证，不但质量认证的成本费用高，更重要的是实现ISO14000标准所述状态以及维护、保持、改善这一状态所需支付的费用更高。
如住宅区物业环境质量管理中的绿化问题。可以说，我国大多数物业管理小区环境质量与ISO14000所述标准的状态相距甚远，而要达到标准要求的绿化率的水平的费用又是相当高的。同时，我国物业管理的收费水平以及业主/住户对物业管理费用的承担能力，都是物业管理企业不敢生硬追求ISO14000的关键原因，具体地说，大片环境改造的费用应该由谁来负担?由谁负担才是合理、合适的?当然，企业有实力追求长期效益和外部形象的优化，这无疑是一条良好的通道，但就目前实际状况而言，要让物业管理企业(公司)全部承担这项费用，对于大多数物业管理企业来说，恐怕是不太可能的。因此，在目前一片环境保护的呼声中，即推行物业管理ISO14000的环境质量难度还是很大的，除了普遍的、显而易见的环境意识的问题之外，更具体的难题表现在：
(1)经费来源难以落实；
(2)实施管理的难度较大；
(3)现行理念差异较大；
(4)系统界定难；
(5)基础设施条件差。
针对上述问题以及目前的实际状况，要在物业管理中推行ISO14000环境管理系列标准可采取以下对策：
(1)加强宣传教育，强化生态意识，增强法律观念；
(2)加强管理；
(3)转变观念，鼓励参与；
(4)在法律符合的范围内，加强合作；
(5)增加投入，依靠科技；
(6)加强试点工作。
目前，就我国可以在商品房的物业管理中引进ISO14000，在业主/住户自愿的基础上，选择一些住宅小区作为试点，为今后的推行做好经验和物质上的准备。
篇3：物业管理企业实施ISO9000体系的困惑和对策
物业管理企业实施ISO9000体系的困惑和对策
一、认识上的困惑
企业过于夸大ISO9000的作用。各个物业管理企业在做ISO9000之前或多或少都有一些管理制度和服务流程，ISO9000只是在原有的基础上进行更全面的梳理和完善而已，如果认定一套上ISO9000的光环，就有了非常有效的管理，必然走入误区。经过一段时间的运行后，企业运作并没有产生想象中的神奇效果，看到的是一些烦琐的、机械的文件管理，大量的表格填写，条条框框的约束等，会在认识上产生较大的反差。
各级人员对标准的熟悉和理解不够，表现在咨询公司的局限性。各个企业一般都是请咨询公司来帮助建立ISO9000体系的。咨询师对标准的理解、把握和能否有机地与行业的特点相结合的专业能力决定了企业ISO9000质量管理体系的水平。如对该标准的“7.5.4产品的标识和可追溯性”条款的理解，一些咨询师认为物业管理行业不生产实物产品，因此标准的这个条款可作删除处理，而实际上物业管理行业的小区各类识别标志、指引标志、服务人员的工作牌等都是该标准条款所要求的内容。诸如这些环节中的任何一个环节有问题，都会影响企业ISO9000的最终成效。
管理层的认识局限性。企业的方向和发展是由企业最高管理者确定的。领导的作用在八项质量管理原则中位居第二。但目前很多企业在实施ISO9000时都是由咨询公司设计，而咨询师一般从专业和通用角度考虑体系的设计，不一定与最高管理者的意图一致，从而也给体系的执行带来不利。
职能部门专业的局限性。ISO9000是一个纯翻译版，即便是国内的许多专家，至今为止在理解标准条款与企业的具体应用方面都有不一致的地方，而且需要有大量的实践积累，才有可能达到一定的深度，而一个企业的专职人员在专业方面就更有差距。职能部门对标准条款如何转化为企业的实际把握不住，一般都是被动地按照咨询师要求开展工作，很少主动地根据企业的实际设计自己的ISO9000体系。
二、执行中的困惑
在物业管理企业，最主要的执行者是基层管理人员和一线操作人员。实施ISO9000后，从表面上看，是给基层管理人员增加了许多规定的要求和条条框框的内容，比如不能随意口头进行管理，而必须按照体系文件的条款逐条对照执行;不仅自己要规范执行并熟悉掌握文件的条款，还要给基层员工进行文件条款的培训;培训所用文件是受控版本，不能随意复制;要填写大量的表格、记录等等。加重了一线员工的负担，导致基层管理人员在潜意识中抵触和质疑ISO9000。这种情绪也会传递至中层管理人员。
规范管理控制不是公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。一个想成功的企业除了满足ISO9000的要求，还要考虑成本和绩效，考虑企业在行业中的竞争优势。ISO9000不会给企业提出新的举措，只能对员工管理及操作流程进行规定。
事实上，各管理处在实际工作中不断总结，推陈出新，有许多好的管理举措，如主动帮客人提重物、在雨天替客人打伞等，这些个性化服务在ISO9000文件中没有规定，导致大家的创新受到限制。同时，企业为了更加优秀，还要参加行业评比，如创优(市优、省优、国优)，申报国家(或市)质量奖等，通过参加这些评比，使企业比较全面地建立更优秀的和卓越的管理模式。
因此，从表面上看企业似乎又建立了另外的管理体系，一个公司有几套管理体系，并且这些管理模式之间都有重合的地方，使管理层及执行层都感觉到负担和无奈。
对策一：认识上的突破
提高企业专职人员与最高管理者认识的一致性。最高管理者明确质量管理方向并提出工作要求。职能部门将专业要求与领导思路相结合提出策划体系，并将方案及时汇报。最高管理者审核策划方案是否适合，同时纠正偏差。策划方案要经过这样反复论证才能确定和实施。
提高专职人员对标准的认识。职能部门的人员要深入学习ISO9000标准，如标准中“7.5.2生产和服务提供过程的确认”这一条款，许多物业管理公司都把物业服务提供的过程作为不能由后续监视或测量的过程。其实对物业管理行业来说，应该都可用“7.5.1生产和服务提供的控制”来实现。因此，“7.5.2生产和服务提供过程的确认”对物业管理公司来说可以作删除处理，而对“7.3设计和开发”条款也可以根据企业物业管理模式的改变情况确定是否需要裁减。体系设计的繁简，ISO9000没有做具体规定和限制。因此，企业质量管理体系的模式和框架应该是这个企业的管理特色及专业水平的集中体现，不是一味地照搬其他先进企业的形式。
对策二：合理设计流程
以结果为导向设计和完善体系。以“结果-方式-人员-组织”的顺序着手流程重组或设计，往往会起到意想不到的效果。我们可以绘制服务流程图来描绘物业管理的服务项目及其关系。在流程图中将服务项目列出来，清洁、保安、绿化等，将每项服务的要求明确，然后制定相应的流程和制度来确保持续达到结果，再通过控制以下几个步骤:
1、各岗位人员是否持续达到岗位的要求;
2、操作流程及各项规定是否持续执行;
3、设备设施是否足够，并保持良好的运行状况;
4、是否有检查和检查标准，并执行检查;
5、是否对检查的问题进行改进等，使策划的体系及流程得到贯彻及合理运用。
至于记录的多少，管理人员视需要而定，并不是越多越好，只要有证据证明你的工作做到位了即可。
对策三：整合优秀管理模式
各种质量管理奖评比和创优也是第三方对企业综合管理效应作出的评价，是对物业管理提出具体的管理标准，大部分与ISO9000的要求一致，有些模式甚至多于ISO9000的要求，因此企业可以在建立ISO9000质量管理体系的同时考虑其他模式的要求。比如，创优要求建立、健全设备房的各项管理制度并在工作场所张贴上墙，而ISO9000则将这些内容放在各类设备运作作业指导书中。可以将创优的要求与ISO9000整合考虑，建立专项管理制度汇编，将档案管理要求细化成具体文件，而涉及到对具体作业的内容才以作业指导书编写。同样，企业如果要申报各种质量管理奖，也可以将一些内容编写到ISO9000体系中，ISO9000没有的内容再编成补充文件。
对策四：从创新中寻找优势
一个企业的发展壮大及在市场上处于竞争优势，靠的是不断创新。创新来源于基层，创新的管理和服务可以先应用于实际工作中，经过实践检验证实确实是行之有效的、给企业增加亮点的，最终可融入ISO9000中，成为推广和普及的方法，形成公司的知识产权，从而推动ISO9000的持续改进。