区第一医院基础护理服务工作规范
一、整理床单位
（一）工作目标。
保持床单位清洁，增进患者舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。
3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。
5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。
6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。
7.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。
3.操作过程规范、准确，患者安全。
二、面部清洁和梳头
（一）工作目标。
使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。
3.按需要准备用物。
4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。
5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
3.患者出现异常情况，护士处理及时。
三、口腔护理
（一）工作目标。
去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。
（二）工作规范要点。
1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者的口腔情况，包括有无手术、插管、溃疡、感染、出血等，评估患者的生活自理能力。
3.指导患者正确的漱口方法。化疗、放疗、使用免疫抑制剂的患者可以用漱口液清洁口腔。
4.护士协助禁食患者清洁口腔，鼓励并协助有自理能力的患者自行刷牙。
5.协助患者取舒适体位，若有不适马上告知护士。
6.如患者有活动的义齿，应先取下再进行操作。
7.根据口腔pH值，遵医嘱选择合适的口腔护理溶液，操作中应当注意棉球干湿度。昏迷患者禁止漱口；对昏迷、不合作、牙关紧闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。开口器从臼齿处放入。
8.操作中避免清洁、污染物的交叉混淆；操作前后必须清点核对棉球数量。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者口腔卫生得到改善，粘膜、牙齿无损伤。
3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
四、会阴护理
（一）工作目标。
协助患者清洁会阴部，增加舒适，预防或减少感染的发生。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者会阴部有无伤口、有无失禁和留置尿管等，确定会阴护理的方法等。
3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
4.会阴冲洗时，注意水温适宜。冬季寒冷时，注意为患者保暖。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者会阴清洁。
3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
五、足部清洁
（一）工作目标。
保持患者足部清洁，增加舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、足部皮肤情况。根据评估结果选择适宜的清洁方法。
3.按需要准备用物及环境，水温适宜。
4.协助患者取舒适体位，若有不适告知护士。
5.操作过程中与患者沟通，了解其感受及需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。
6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.足部清洁。
3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
六、协助患者进食/水
（一）工作目标。
协助不能自理或部分自理的患者进食/水，保证进食/水及安全。
（二）工作规范要点。
1.遵循安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、饮食种类、液体出入量、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。
3.评估患者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。
4.协助患者进食过程中，护士应注意食物温度、软硬度及患者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。
5.操作过程中与患者沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。
6.进餐完毕，清洁并检查口腔，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。
7.
需要记录出入量的患者，准确记录患者的进食/水时间、种类、食物含水量等。
8.患者进食/水延迟时，护士进行交接班。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者出现异常情况时，护士处理及时。
七、协助患者翻身及有效咳痰
（一）工作目标。
协助不能自行移动的患者更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的患者进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
（二）工作规范要点。
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。翻身前要评估患者的年龄、体重、病情、肢体活动能力、心功能状况，有无手术、引流管、骨折和牵引等。有活动性内出血、咯血、气胸、肋骨骨折、肺水肿、低血压等，禁止背部叩击。
3.根据评估结果决定患者翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压用具。
4.固定床脚刹车，妥善处置各种管路。
5.翻身过程中注意患者安全，避免拖拉患者，保护局部皮肤，正确使用床档。烦躁患者选用约束带。
6.翻身时，根据病情需要，给予患者拍背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，注意避开乳房及心前区，力度适宜。
7.护理过程中，密切观察病情变化，有异常及时通知医师并处理。
8.翻身后患者体位应符合病情需要。适当使用皮肤减压用具。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。
3.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
八、协助患者床上移动
（一）工作目标。
协助不能自行移动的患者床上移动，保持患者舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。移动前要评估患者的病情、肢体活动能力、年龄、体重，有无约束、伤口、引流管、骨折和牵引等。
3.固定床脚刹车，妥善处置各种管路。
4.注意患者安全，避免拖拉，保护局部皮肤。
5.护理过程中，密切观察病情变化，有异常及时通知医师并处理。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.卧位正确，管道通畅。
3.护理过程安全，患者局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
九、压疮预防及护理
（一）工作目标。
预防患者发生压疮；为有压疮的患者实施恰当的护理措施，促进压疮愈合。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。
2.评估和确定患者发生压疮的危险程度，采取预防措施，如定时翻身、气垫减压等。
3.对出现压疮的患者，评估压疮的部位、面积、分期、有无感染等，分析导致发生压疮的危险因素并告知患者/家属，进行压疮治疗。
4.在护理过程中，如压疮出现红、肿、痛等感染征象时，及时与医师沟通进行处理。
5.与患者沟通，为患者提供心理支持及压疮护理的健康指导。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓压疮的危险因素，对护理措施满意。
2.预防压疮的措施到位。
3.促进压疮愈合。
十、失禁护理
（一）工作目标。
对失禁的患者进行护理，保持局部皮肤的清洁，增加患者舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
2.评估患者的失禁情况，准备相应的物品。
3.护理过程中，与患者沟通，清洁到位，注意保暖，保护患者隐私。
4.根据病情，遵医嘱采取相应的保护措施，如小便失禁给予留置尿管，对男性患者可以采用尿套技术，女性患者可以采用尿垫等。
5.鼓励并指导患者进行膀胱功能及盆底肌的训练。
6.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者皮肤清洁，感觉舒适。
十一、床上使用便器
（一）工作目标。
对卧床的患者提供便器，满足其基本需求。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
2.评估患者的生活自理能力及活动情况，帮助或协助患者使用便器，满足其需求。
3.准备并检查便器，表面有无破损、裂痕等。注意保暖，保护患者隐私。
4.护理过程中，与患者沟通，询问患者有无不适主诉，及时处理。
5.便后观察排泄物性状及骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。
6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者皮肤及床单位清洁，皮肤无擦伤。
十二、留置尿管的护理
（一）工作目标。
对留置尿管的患者进行护理，预防感染，增进患者舒适，促进功能锻炼。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、消毒隔离、无菌技术、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者病情、尿管留置时间、尿液颜色、性状、量，膀胱功能，有无尿频、尿急、腹痛等症状。
3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
4.对留置尿管的患者进行会阴护理，尿道口清洁，保持尿管的通畅，观察尿液颜色、性状、量、透明度、气味等，注意倾听患者的主诉。
5.留置尿管期间，妥善固定尿管及尿袋，尿袋的高度不能高于膀胱，及时排放尿液，协助长期留置尿管的患者进行膀胱功能训练。
6.根据患者病情，鼓励患者摄入适当的液体。定期更换尿管及尿袋，做好尿道口护理。
7.拔管后根据病情，鼓励患者多饮水，观察患者自主排尿及尿液情况，有排尿困难及时处理。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者在留置尿管期间会阴部清洁，尿管通畅。
3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
十三、温水擦浴
（一）工作目标。
帮助不能进行沐浴的患者保持身体的清洁与舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者病情、生活自理能力及皮肤完整性等，选择适当时间进行温水擦浴。
3.准备用物，房间温度适宜，保护患者隐私，尽量减少暴露，注意保暖。
4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。
5.护理过程中注意保护伤口和各种管路；观察患者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，给予恰当的处理。
6.擦浴后观察患者的反应，检查和妥善固定各种管路，保持其通畅。
7.保持床单位的清洁、干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士处理及时。
十四、协助更衣
（一）工作目标。
协助患者更换清洁衣服，满足舒适的需要。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防，安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者病情、意识、肌力、移动能力、有无肢体偏瘫、手术、引流管及合作能力等。
3.根据患者的体型，选择合适、清洁衣服，保护患者隐私。
4.根据患者病情采取不同的更衣方法，病情稳定可采取半坐卧位或坐位更换；手术或卧床可采取轴式翻身法更换。
5.更衣原则是：
(1)脱衣方法：无肢体活动障碍时，先近侧，后远侧；一侧肢体活动障碍时，先健侧，后患侧；
(2)穿衣方法：无肢体活动障碍时，先远侧，后近侧；一侧肢体活动障碍时，先患侧，后健侧；
6.更衣过程中，注意保护伤口和各种管路，注意保暖。7.更衣可与温水擦浴、会阴护理等同时进行。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士处理及时。
十五、床上洗头
（一）工作目标。
保持患者头发清洁、整齐，感觉舒适。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯、头发清洁度，选择时间进行床上洗头。
3.准备用物，房间温度适宜，选择合适的体位。
4.操作过程中，用指腹部揉搓头皮和头发，力量适中，避免抓伤头皮。观察患者反应并沟通，了解患者需求。
5.注意保护伤口和各种管路。
6.清洗后，及时擦干或吹干头发，防止患者受凉。
7.保持床单位清洁干燥。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士处理及时。
十六、指/趾甲护理
（一）工作目标。
保持生活不能自理患者指/趾甲的清洁、长度适宜。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。
3.选择合适的指甲刀。
4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。
5.修剪过程中，与患者沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊患者（如糖尿病患者或有循环障碍的患者）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10－15分钟，软化后再进行修剪。
6.操作后保持床单位整洁。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.护理过程安全，患者出现异常情况时，护士处理及时。
十七、安全管理
（一）工作目标。
评估住院患者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
（二）工作规范要点。
1.遵循标准预防、安全的原则。
2.评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
3.根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。
4.提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
（三）结果标准。
1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2.患者住院期间无因护理不当造成的不良事件发生。
篇2：企业规则意识是企业管理基础
规则意识是企业管理的基础
中国的事情难办，中国的企业难做，在很大程度上是因为中国人很多不遵守规则，不按规则出牌。就说打牌也一样，中国人打牌很多人认为偷牌是很正常的，还觉得这个家伙聪明，反应快，所谓“看得见是你的眼快，看不见是我的手快”。西方人可不这样。我就碰到过一次，不是打牌，是跟人家去打高尔夫球。我一个同学跟我一起去，那个同学有一杆球处理的时候，他把那个球从底下低洼的地方用脚偷偷拨到坡顶上来了，拨高了一点，大概就拨了八到九厘米的样子，那一杆球肯定非常好打。对于这种赖皮的行径，中国人往往一笑置之，这个家伙很滑头的，小聪明，我们不会说什么。但是，事后那个老外跟我说：“你以后不要跟这个人来往!为什么?这个人太不守规则了。你别看打球，打球代表他的品性，他的品性就这样，你以后不要跟他来往了。”老外就觉得这样的人靠不住，因为你不守规则，就觉得你这个人不能交。
我还有一个同学在加拿大的一家高尔夫球场卖票，加拿大的这个高尔夫球场有一个规定，6 岁以下的小孩去学球是不需要付费的，12 岁以下的小孩练球买半票。我的同学告诉我，有一次，他有一个老朋友带了两个孩子来打球，一个孩子只 5 岁多，还有一个孩子只有 11 岁多，但这一天这个父亲带着两个孩子买了一张全票、一张半票，我的同学跟他说，你只要买张半票就够了，这个父亲就说，新的一年了，我的小儿子已经满 6 岁了，大儿子已经满 12 岁了，小儿子要买张半票，大儿子要买张全票。我那个同学很好心地跟他说：“没关系，我不知道你儿子一个满 12 岁一个满 6 岁了，你还是可以买张半票就够了。”谁知那个家伙马上就发火了：“你说什么啊，你怎么能够这么说话呢，我少买一张票，省了钱，但是我给了我儿子什么样的示范啊，我等于告诉我儿子，我在撒谎，我这个人做人不诚实。你怎么能这么跟我说话呢?”你怎么让我去跟儿子撒谎呢?我那同学气坏了：“狗咬吕洞宾。”
武汉大学的一件事。有一个外籍老师给我讲的一个故事---我们到中国来，当初是有协议的，协议上明确写着，我在武大受聘半年，机票全报，当我去报机票的时候，却说我只能报一半。我就跟财务交涉，怎么只能报一半呢?财务解释说，规定是这样的。你的规定怎么跟合同不一样呢，签的合同是全报的。财务说肯定是合同签错了，因为我们所有的老师，都是报一半的，你不相信我把别人报的机票拿来给你看。确实这个合同签错了，财务解释这个合同误签了，拿着一年的合同给我签的，合同规定合作一年的老师全报，合作半年的报一半，肯定误签了全年的合同，但报一半机票的地方没改过来，是工作的失误，请我原谅。对不起，我说我只认合同，你怎么能把契约不当一回事!你错了，也只能这么错，合同就是合同。在美国，惠普公司，产品的促销价格写错一位数，小数点前进了一位，就以10%的价格卖，等到这个广告下掉，再实行新价格。沃尔玛也是，产品的标签贴错了，100 块钱的东西贴成10 块就卖 10 块。没有什么好商量的。结果财务人员把院长找来了，领导，有问题找领导，而不是找法规。领导苦口婆心地做工作，无非“很抱歉，我们工作人员不小心，我们这个合同签错了，机票只能报一半，这是我们的规定，是我们院务会定的”之类。“院长，请你告诉我，我到哪里投诉你，到哪里告你?”我的话一出口这个院长发笑了。听了这个故事，我还是比较理解这个外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同学去讲这个事情，所有的同学都觉得这个老外太笨了，怎么这么死脑筋，院长跟你说事情都不给个面子!我们讲的是面子，我们讲的是领导，人家讲的是法规，人家讲的是契约。
还是我在东莞的时候，一个意大利商人在我们的隔壁办一个厂。有一年，咱们政府强调个人所得税，意大利厂的董事长听说这个事情，马上飞过来责成他的总经理，赶快计算每一个高管的个人收入，补交全部个人所得税。这个总经理是香港人，这个香港的总经理就跟董事长说，不需要的，哪有这么回事。总经理跟老板说不清楚，结果这个总经理想什么办法呢，把当地的税务局长请来吃饭，当董事长的面问税务局长，你说所有的企业都会去补交个人所得税吗，税务局长说不可能。这回轮到这个老板晕头转向了。中国人对规则问题，不是那么当回事儿。
在现代工业时代www.pmceo.com，分工越来越细，合作越来越强，于是团队合作中的规则就凸显出其特别重要的意义。企业管理中讲的规则，主要由程序与制度构成。程序是对企业规定流程中行动的结构化特征或时序关系的清晰说明，大多以事情该如何作为主体，制度更多是对绕开或违背流程的制约条款或处置措施。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。如果这个说法站得住脚的话，我们所谓的“程序”与“制度”，分别侧重于“理”和“管”了。因此，我们进一步提出，中国企业的首要任务是“理”(程序)，而不是“管”(制度)。中国企业大多数没有把程序和制度分开，都称之为制度，其中也包含对程序不够重视的因素。更多地强调了管控，往往忽视疏导。在这里，“流程”一词出现了。流程是为实现对被服务者的输出的一系列结构化的可测量的操作，由两个以上岗位的实施来保证。流程包含实现输出(即活动目标)、两个以上的组活动、形成内在逻辑结构、可评测可度量、由服务者向被服务者提供、与单位岗位链接等六个要点。主要程序与制度制定的次序一般是模块系统(DM)、跨部门系统(DP)、部门业务(BP)、岗位细节(EA)，而模块系统常常包含共性的四大模块：人力资源、财务、生产运营、营销，国企常常增加党群模块。
管理的复杂性在于，把简单的规则坚持下去。我们的企业规则是有的，但往往执行不好，其中有执行力的原因，但执行力因素又首先表现为程序不充分、培训不到位、规则不具备刚性、执行不能长期坚持等。我们的文化往往更相信领导，而不遵循规则，就像前面讲的武汉大学外教报销机票的故事。殊不知，真正的管理是规则管理，是程序管理，是非领导化管理。
就是管理者自身，也常常对规则不以为然。以前公司，所有的干部都迟到，干部越大迟到越多。我刚踏进这间公司，组织开了一个干部会，我说：“我刚刚来，对这个行业什么都不懂，大家都不要问我做什么、怎么做，我没有答案，但是我保留你做错了我找你麻烦的权利。我想用一段时间抓一下迟到的事情，这是我认为要抓的第一个事情，也是我还有能力抓得起来的事情。有一个办法，既然大家都迟到，就把作息时间往后推，10 点上班也可以，规则不是我定的，规则可以改，上午 12 点钟上班也没关系，但是下午下班后延。”干部们说：“回家太晚了，老婆会有意见的。”“那怎么办?八小时工作制，我还没有权力改。”最后定下来 8：30 上班，下午按时上班，中午少休息半个小时。我说：“就这么定，规则是我们大家定的。不是我不让你迟到，是我们的工作教我们不能迟到。”第二天我站在厂门口，看他们谁迟到。员工迟到我不管，只管干部。等干部都来了，我再去上班。下午下班的时候，我在围墙的里面贴一个很大的海报，“张三迟到 14 分钟、李四迟到 15分钟......”7 个干部，迟到最晚的大号字，迟到最短的字写小一点，坚持了 8 天，这样所有干部都不迟到了。如果你一意孤行，坚持迟到一个月，你的员工都会开除你。任何一件事，一定要把它做到底，做透。
有一次，前些天一个学员打来电话问我：“昨天下暴雨，有好几个人迟到，其中包括副总经理。应该怎么办?”我回答说：“找规则办，规则定下来就是刚性的。副总经理也一样处理，还是有人坚守规则，没有迟到嘛，如果有人迟到不受处理，对遵从规则的人就不公平，而且很多其他的规则也逐渐容易被破坏。”所以，我提到“只有管理者才能破坏管理”，规则常常被有权力的人首先打破。
中国人虽然在很多方面有优势，但就规则角度、合作角度看我们的管理就不具备优势。就规则而言，中国人如果有德国人一半那么“笨”，我们会走得更好;遗憾的是中国人太精明了，总是“上有政策，下有对策”，违背规则的路子太多了。我们有太多的“特殊情况下”，而执行者很容易把一般情况化为特殊情况。我们有太多的“原则上”，而提出“原则上”的时候就已经不考虑原则或已经打算大踏步地放弃原则。我强烈主张管理者必须大张旗鼓地反对过多的管理弹性，“策划要活，管理要死”是我的一贯主张，至少在我们刚进入工业化的阶段，也叫“社会主义初级阶段”;对于执行者，则非常鲜明地提出打击“精明”，不能让耍小聪明的人占便宜。正如前面所说的内蒙古的一家报纸的“三毫米规则”，看似简单，却由此及彼，可以培养大家做事服从规范、遵守规则的态度，由此养成良好的工作习惯，加速从业人员的职业化进程。在执行的过程中，已经不是它自身对不对的问题，更重要的是能否顽强地坚持的问题。
客观上例外自然还是会有的，所谓例外管理，是指所要解决的问题一般是很难预先设想到、从未发生过(包括已知的行业内)、因其性质和结构极其复杂而无确定的解决办法。解决此类问题时就没有固定程序可循，只能求助于管理者的经验、知识和创造性的思维能力。但中国企业目前的重中之重是“减少自选动作，稳定标准动作”，尤其不能以粗放的设计来增大人为的比例和人为造成本不存在的例外管理问题。
篇3：工厂基础管理考核办法
**工厂基础管理考核办法
第一章 总 则
(一)目的：为了在工厂内部形成重视企业细节、重视基础管理的风气和机制，引导各部门检讨工作作风，抓细节、抓执行、抓落实，建立规范化和持续化发展模式，特制定本办法。
(二)考核内容：主要考核各部门制度流程、计划体系、信息系统、团队建设、改善活动、人力资源、行为规范。
第二章 管理思路
(一)制度流程：强调以流程为核心，岗位为支点，部门为主体。制度流程体系的重点在于制度的执行力，工厂通过进行持续的制度检查，督促各部门认真主动的梳理各项规章制度，强化执行力，为更高层次的流程管理提供制度保障。
(二)计划体系：严格监控经营责任制和计划体系的运行，是达成工厂经营目标及实现自身可持续发展的有力保证。逐步建立目标体系和日清体系，同时培养大家关注左右、相互协作的团队精神。
(三)信息系统：通过信息分流建立信息平台和互动平台，其中信息平台以经营数据库为主体，建立规范化、表格化、模块化的信息系统;互动平台以信息交流为主，强调对差异信息进行分析并采取有效措施进行改善。
(四)团队建设：培养各部门竞争中合作的精神，通过对其市场压力、经营压力的有效传递，致力于团队素质的整体提高。
(五)改善活动：工厂推行改善活动，关键在于建立一种秩序、一种自主管理氛围，培养员工的参与意识、改善意识和卓越意识，使每个环节均能高效运作、以期达到无为而治的境界。
(六)人力资源：核心是建立积极的员工激励考核机制，构建合理的人才阶梯，倡导组织性的学习和教育，包括职业道德教育、员工行为规范和岗位的专业知识、技能培训，实现"学习工作化，工作学习化"的学习型组织。
(七)行为规范：以空调事业部干部管理及自律规范纲要为准则，通过6sk等活动的开展培养良好的工作作风，创造良好的工作氛围，从而带动基础管理水平的整体提升。
第三章 考核办法
(一)管理部负责工厂各职能部基础管理考核标准的制定，各部门根据业务流程相互监督执行，考核结果占部门月度工作绩效考核分10分。
(二)鉴于本部工厂各科室(分厂)职能的差异性，因此对各科室(分厂)的考核采取差异性的控制方式，分科室和分厂两大模块，在工厂基础管理思路的基础上细化考评标准，以期提升本部工厂基础管理的整体水平。
(三)科室或职能组基础管理考核标准的制定及执行由各职能部负责，每月5日前将考核结果报管理部;分厂基础管理考核标准的制定及执行由制造部负责，每月5日前将考核结果报管理部;
(四)科室和分厂分别设基础管理红、黄旗进行及时激励。分厂基础管理红、黄旗直接根据制造部考核结果确定;科室基础管理红、黄旗先根据职能部基础考核结果确定职能部红、黄旗得主，相应的职能部再根据其部门内科室或职能组基础考核结果确定基础管理红、黄旗最终得主。
(五)红旗每月奖科室(分厂)500元。红、黄旗要求挂在科室(分厂)固定位置，擅自取下相关负责人罚款200元。
第四章 附 则
本管理办法自下发之日起执行，**本部字[20**]063号文同时作废。
附表：本部工厂基础管理考核细则