夜场（KTV）服务人员职业道德与态度

　　一、职业道德的论述

　　（1）职业道德的概念

　　职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

　　（2）、服务人员应具有职业道德：

　　对待工作：

　　A、热爱本职工作

　　热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

　　B、遵守公司的规章制度

　　C、自洁自律，廉洁奉公

　　①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

　　②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。

　　③自觉抵制各种精神污染。

　　④不议论客人和同事的私事

　　⑤员工不带个人情绪上班

　　团体意识：

　　A、坚持集体主义

　　集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

　　B、严格的组织纪律观念

　　C、团结协作精神

　　D、爱护公共财产

　　对待客人：

　　A、全心全意为客人服务

　　B、诚恳待客，知错就改。

　　C、对待客人一视同仁。

　　（3）、职业道德的标准

　　1、热爱本职工作具有奉献精神

　　2、坚持宾客至上，服务第一，

　　3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

　　4、克己奉公、不谋私利

　　5、坚持一事同仁，童叟无欺

　　6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

　　二、服务人员应具有的态度：

　　（1）工作态度：

　　1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

　　2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

　　3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

　　4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

　　5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

　　6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

　　8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

　　9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

　　10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

　　11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

　　12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

　　（2）、服务态度

　　1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；

　　2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

　　3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

　　4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

篇2：KTV财务部收银主管岗位工作职责

　　KTV财务部收银主管岗位职责

　　1、认真遵守公司的各项规章制度，紧持原则。为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员。

　　2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章制度的执行情况。

　　3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作。

　　4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作，对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以确保及时排解有关问题，使营业工作正常运作。

　　5、顶替收银员当值。

　　6、定期（如每周）向财务经理汇报营业现场的营运情况和存在的问题及改革建议；定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况；充分调动收银人员的工作积极性。

　　7、完成上级领导交办的其他事项。

篇3：KTV财务部采购岗位工作职责

　　KTV财务部采购岗位职责

　　1、一切采购物品必须按有关部有效采购单进行，并切有总经理签字方可采购。

　　2、经常到部门了解物品使用情况及请购物资的规格、型号精量，避免错购。

　　3、认真核实各部的请购计划，根据仓库存货情况，定出实际采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划。

　　4、对各部门所需物品按急先缓后的原则安排采购，积极与供货单位取得经常联系。

　　5、严格遵守财务制度，购进一切货物首先办理进仓手续，然后到财务报帐，不拖帐、挂帐。

　　6、与仓库联系，落实当天物品的实际到货的品种、规格、数量，把好质量关。然后通知申购部门，及时领出。

　　7、尽量做到单据（或发票）随货同行，交仓管员验收（托收除外），如因省外物资不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知仓管员做好收货准备。

　　8、下班前，做好当天工作情况记录和明天工作计划。

　　9、采购物品一定实行货比三家，对大件物品，特殊物品技术性设备等实行先报价看样品再购买原则，以便做到价格合理功能有效，质量保证。