酒店散客入住之步骤
(一)简介：
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
篇2：九江酒店前台收银程序(散客)
九江酒店前台收银程序（散客）
规定：
Policy：
1、优质、高效的为客人提供服务。
2、结帐的快速准确，不错不漏。
程序：
Procedures：
散客入住的工作程序
1、1、由前厅接待员为客人办理登记手续，客人填写入住登记表（R/C）；
2、客人登记RC单时，接待会打电话给前台收银，由前台收银向客人收取押金；
3、收银员：
报以亲切的微笑，热情问好；
根据R/C的资料检查房价、离店日期、付款方式，计算所交押金：
预交押金=净房价×间夜数×2
4、接待将RC单或指令传给前台收银后，前台收银再仔细检查RC单上的房价与电脑中的房价是否相符；
5、客人认可后，以下几种方式预交租金；
A、现金:请客人付款，收银点好放好，收银员开出一式三联押金收据；在R/C上注明押金数。
B、支票：
(1)只接受境内的、当地的人民币支票。
(2)人民币支票分现金支票和转帐支票两种，支票使用最低起点100元。
(3)票面要求：必须有单位公章及出纳或指定法人代表私章、对方银行帐号、印鉴清晰无涂改，票面无折叠的痕迹及缺损。
(4)填票的要求：收银员提供收款单位名称，即"丽江官房大酒店股份有限公司"（只限转帐支票）、消费金额给客人，由客人自已填写，若客人要求收银员填写，收银员应小心填写，须注意填写支票只能用黑色水笔。
(5)在交班本上抄下客人工作证号码或身份证号码、联系人姓名、使用单位电话号码。
(6)不得使用支票套取现金。
C、信用卡：
（1）核对该信用卡是否本酒店可接受的其中一款。
（2）检查信用卡的有效期。
（3）核对该信用卡公司的最新止付名单。
（4）确定该客人的信用卡是有效可使用的，收银员继续下列程序。
（5）辘空白卡，在RC单上写上信用卡名称和预授权金额。
（6）请客人出示有效证件核对，在签购单上签署，并凭卡核对其签署。（若客人不愿在信用卡签购单上签署,也应在R/C上签暑并核对）
（7）经手人在签购单右下角签名，并写上房号。
（8）交还客人信用卡。
（9）将未填金额的签购单放好，与前厅接待传来的RC单放在一起。
二、原则上所有的房客需预付房租
旅客如有意见，收银员必须礼貌而婉转地解释这是本酒店的方针，如有必要，可请大堂副理与客人接洽。
三、在散客离店前一晚，应打出住店期间客人消费帐单，请行李生放入客人房间，请客核查。
四、旅客离店处理程序
1、主动地、礼貌地向客人打招呼；
2、如果旅客表示结帐离店，则问明房号；
3、收银员收钥匙，然后礼貌地请旅客稍候；如需等候时间较长，应事先跟客人讲明；
4、收银员报管家部查房：
a、接听管家部报的酒水，编制酒水单，并重复一遍酒水给服务员，写服务员的工号及回报自已的工号，若房间OK，则收银员在离店表写上OK，并写服务员的工号及自已的工号；
b、如管家部报客房有失物或损毁时，必须小心处理，可能是客人拿走，可能是服务员检查错了，也可能有其他原因。先礼貌地向客人表示服务员报回的客房缺少了什么，请客人检查一下收拾时否弄错。如果旅客归还，这就了事，如果客人说没有，再次请管家部复查，如管家部报的还是缺少，则知会大堂副理来解决。
5、其他租项的处理计收：
a、房客于餐厅消费的帐单
b、房客于洗衣房消费的帐单
c、电话费帐单
d、杂项帐单
e、客房酒水帐单
f、房租更改单
6、打出客人消费帐单
1.结算
收回客人所持的交押金收据，若遗失要客人出示身份证或其他有效证件，并在付出凭证上注明收据已丢失，将№写在帐单上，原则上客人以何种方式结算，均需请客人在已确认的帐单上签名。
1、现金
（1）如果帐单的余额反映是正数，表示客人应付款给酒店;
（2）如果帐单的余额反映是负数，则酒店按余额退给客人（原来以何种币别付押金则以何种币别退款）；并编制代支凭单（Paidout）要求客人在帐单及凭单签名,并从备用金里支付给客人。
（3）开发票。
2、信用卡
（1）如果旅客在入住登记时选择不是信用卡签帐预付款，而在离店时才提出以信用卡结帐，收银员则按信用卡预交租金的程序（1）至（4）处理。
（2）查止付名单和看有效期；
（3）辘卡，填写客人消费总金额及身份证号码。
（4）请客人在签购单及帐单上签名。
（5）收银员核对签名式样无误后。
（6）把信用卡签购单第一联给客人。
（7）经手人在签单右上角写上房号及签署。
（8）若客人超额用卡，须亲自打电话取得授权号码。
（9）开发票。
3、签单挂帐
(1)签单挂帐必须依照酒店既定的信用卡记帐制度办理，手续不完备地，不论任何人士一律不得给予签单挂帐；
(2)客人结帐要求签单挂帐，收银员请有权签单的客人在帐单上签署。
(3)不予开发票。
4、将帐单、发票，找补的零钱放入信封中给客人，请客人清点，并说"欢迎再次光临"每班次工作结束，须编制班次报表（平帐报表），将当天收到的押金收据第三联及退房客人的帐单（含餐饮、商务中心帐单等）一并投入帐单箱中，同时须将本班次营业收入投入投递保险箱，并在现金投递明细表中签字，并就有关事宜（含备用金、发票）记录在交班本上。
篇3：C酒店散客入住之步骤
酒店散客入住之步骤
(一)简介：
当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料(CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。