更多精品来源自 维修 　　洗浴员工日常工作服务流程

　　一、上岗前

　　1、准备上班(先打卡)

　　(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)

　　(2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准

　　(3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具

　　2、班前例会

　　(1)点名(认真按照考勤制度去做);

　　(2)认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点)

　　(3)有无事情汇报，有的话举手示意。(听取上班奖惩记录)

　　(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

　　二、接班

　　(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)

　　(2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

　　(3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通

　　知主管立即报修。

　　(4)、盘点备品，即时补充。(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内)

　　(5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。

　　(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。

　　三、开始上班

　　1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌

　　(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

　　(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

　　(3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

　　(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

　　(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。

　　(6)、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。

　　(7)、客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。”

　　(8)、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。

　　(9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。

　　2、一次更衣

　　(1)、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待******号贵宾一位”并把客人代到所应区划。

　　(2)、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。

　　(3)、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾*位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

　　(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品)

　　(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”。

　　3、水区

　　(1)、客人走来水区服务员：“您好，欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。客人进入大池时要提醒客人地滑，并搀扶客人。客人吸烟时，要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水，并说您请用)

　　(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温直到客人满意，向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水，拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品

　　(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。

　　(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮，无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。

　　(5)、客人沐浴完毕后，服务员主动送客人到二更，在水区口请客人脱下湿拖鞋。

　　4、二次更衣

　　(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋，问客人是否上楼休息，把客人引至睡衣展示柜，为客人促销时说：“先生/女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适，供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣，供客人选择。

　　(2)、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间，您需要梳理一下吗?”要梳理的客人，为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法，待客人梳理后，将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖，并说：“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”

　　(3)、客人回来时，说：“您休息好了，请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。

　　5、共享空间

　　(1)、客人走来时，共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼，向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯，送客人到楼梯口处说：“您慢走，祝您休息愉快!

　　(2)、如客人在共享空间或等人，引至休息外坐下并向其促销饮品，当客人要上楼时，按送客程序送客上楼。www.pmceo.com

　　四、准备下班

　　1、清理好所负责区域中的全部物品，并将其补好，摆放整齐。

　　2、交接时，认真按交接制度与下一班交接，两个班次互相的交接卫生，并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。

　　3、集合点退开班后例会，认真听取上级对一天工作总结。

　　注：(1)、工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量自己解决，不能解决的问题及时向上级回报，上级安排工作时，绝对先服从后上诉。

　　(2)、每天接班后，认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500，女500人次准备)

　　(3)、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西，并及时上报，如不上报后果自负。

　　(4)、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾，并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。

　　(5)、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明，交接本上详细记录。

篇2：足浴洗浴更衣室的服务规范

　　　　足浴洗浴更衣室的服务规范

　　1.交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。

　　2.清点客用物品数量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾数量，保证客用物品量商品数量，客用洗浴用品数量，及时更换填补。

　　3.查看客人洗浴用品，如不足迅速报单出库。

　　4.卫生清洁：镜面无尘土、指印、化妆台无杂务，灰尘、地毯无杂物，更衣箱内无灰尘，衣挂两个。更衣箱柜门关严，客用更衣凳摆放整齐，大浴巾铺齐。

　　5.客用品摆放整齐，梳妆台上木梳8把，面巾纸2盒、摩丝1桶、亮发素1桶、风筒2把，护肤霜一套、牙膏12把、水杯12个、洗浴台：洗发液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1块、浴品架：浴服12套、毛巾48条。

　　6.客人有迎声“欢迎光临请问您手牌号码，”看清客人手牌号码在客人左前方两

　　7.向客人介绍休闲中心经营项目，客人更衣完毕为客人加锁。

　　8.客人洗浴引导进入浴室及时为客人递毛巾等洗浴用品，保证客人安全。客人去嬉水引导客人进入嬉水大厅。给客人递送浴服，一次性内裤一双袜子，引导客人到浴区大厅。(时间允许情况下)

　　9.客人购商品，www.pmceo.com向客人介绍商品特性，价格，推荐商品，迅速到输入口输入。

　　10.随时到浴厅巡视检查备品是否充足，观察桑拿房内客人洗浴情况保证客人身体安全。

　　11.将客人用过物品分类存放。

　　12.客人消费完毕及时为客人打开加锁。

　　13.征得客人同意，请客人检查更衣箱，在客人准确无遗下物品时，用客用钥匙将更衣箱锁好。提醒客人拿好手牌到总服务台结帐(时间允许情况下)

　　14.交接班盘点迅速及时。

　　15.设备物品损坏及时保修。

　　16.随时测试更衣室、淋浴区、蒸气房及干蒸房内的温度。

　　17.为客人及时提供纯净水及冰毛巾。

　　18.保证客用物品真正为客人使用。

　　19.夜间值班认真负责，注意放火、防盗、防止客人进入大厅(嬉水大厅结业后)

篇3：洗浴部员工之优质服务方法

　　更多精品法规 　　洗浴部员工之优质服务方法

　　1、维护好浴室的设施，设备，随时保证客人需要。

　　(1)每天打扫卫生时，检查更衣室，淋浴室的门锁，灯光照明设备，水龙头等是否完好。

　　(2)每天检查蒸气浴室的躺板，电炉，水桶，矿石等是否齐全，又无损坏。)

　　(3)每天上班后，及时补充矿石，清理废渣，接通电源，保证客人需要。

　　2、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁，无异味。浴室的卫生工作每天要打扫两次，上下午各一次。其卫生服务的程序是：

　　(1)清扫更衣室。开窗或空调进行换气，检查衣柜，门锁，擦门，窗，衣柜，擦地板，摆好拖鞋。

　　(2)清扫淋浴室。进行换气，擦门，窗，墙壁，擦拭地板，检查水龙头。

　　(3)清扫蒸气浴室和各种浴室并对其设备进行检查。开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板，检查电炉矿石，补充矿石，冷水，通电加热矿石。

　　(4)对水池进行清洁工作，消毒工作。

　　(5)清扫过道。

　　3、水池

　　(1)定期更换池水。一般3~5天更换一次。如果客人较多时，则要用池水吸尘器将水中赃物吸出，保持池水清洁。

　　(2)每天擦拭水池周围的地板，做到清洁、光亮、无水点，这项工作每次客人洗完后都要擦拭。

　　(3)如果水池周围有座椅，每次客人座完后都要擦拭干净。

　　4、备好浴巾，面巾及其它用品。

　　5、热情接待客人。客人来享受洗浴服务，服务员要热情，礼貌地接待客人：

　　(1)面带微笑，向客人问好，并询问客人人数。

　　(2)指导客人到与手牌相符的更衣柜更衣。

　　(3)必要时向客人介绍一下设备和使用方法。

　　(4)指导客人进入浴室，并有礼貌的让其换上浴室专用防滑拖鞋。

　　(5)客人出来后要及时的递上大浴巾。

　　(6)有礼貌的询问客人是否享受其他服务。

　　(7)根据客人是否享受其他服务项目来让客人更换一次性浴衣或公用浴衣。

　　(8)待客人要离开时要及时收回浴巾等用品。并对其的光临表示感谢，希望再次光临。