九江酒店客用保险箱程序
规 定：
Policy：
1、优质、高效的为客人提供服务。
2、结帐的快速准确不错不漏。
程序：
Procedures：
1、住店客人来前台收银处要求开保险箱，收银员要礼貌，面带微笑，先让客人填写保险箱登记表，填明客房号、姓名；
2、填完表格后，请客人拿着要存放的物品，进入保险室内，根据客人要存放物品的大小选择相应的保险箱开启；
3、将保险箱登记表的右上角卡片填上房号和保险箱号码后，将其撕下连同保险子匙交客保管；
4、在前台收银员的保险箱登记本上登记好客房号，保险箱号码、日期和客人姓名；
5、客人来取物品时，出示房卡及让客人在小卡片背面签名确认，开启程序按以上第3条进行锁好保险箱后，并收回子匙，然后再在前台收银保险箱登记本上登记好，归还时间和前台收银经手姓名；
6、最后将保险箱子匙放回钥匙箱内锁好。
篇2：酒店住客使用前厅保险箱服务程序
酒店住客使用前厅保险箱服务程序
Objectives
目标
xto give guests another option to store their valuable than their room
为客人提供除在客房内储存其贵重物品的选择。
Policy Statement
政策阐述
*It is the hotel’s policy to offer in-house guests the possibility of using the safety bo*es of the Front Desk
该项政策是关于住店客人使用前厅保险箱的。
Procedures
程序
1.-Open the door for the guest.
为客人开门
2.Ask the guest to close the door behind him
要求客人当场关门。
3.Greet the guest and ask the guest for his key card holder to confirm guest name and room number.
向客人致意并向客人索要钥匙卡以确定客人名字和房间号码。
4.Ask the guest fill up the form for temporarily safety bo* usage from Accounting Department
要求客人填写来自财务部的保险箱使用临时表.
5.Chose a safety bo* according to size of the item.
根据尺寸等条款选择保险箱。
6.--Open the bo* with both keys and hand over the bo* to the guest – do
not stare at the items or at the guest but allow the guest privacy.
用所有的钥匙打开保险箱并且交给客人——不要盯着看客人的物件或客人，应该允许客人有足够的私人空间。
7.Give one key to the guest and put the other one back into the key Cabinet
交给客人一把钥匙，将其他钥匙放进钥匙箱。
8.Check the filed form, put the safe deposit number on the card and sign your name
检查文件表格，在卡片上填写保险箱号码和员工的名字。
9.File the second page of form according safety bo* number in the file for the safety bo* forms
根据文件里保险箱号码，为保险箱表格在第二页填写表格。
10.Attach the first copy of the form with guest registration card
将表格第一页的复印件与客人登记卡黏附在一起。
11.Anytime the guest requests for his safety deposit bo*, the guest should fill in the an identification record slip.
任何客人想使用保险箱，都必须填写鉴定记录单。
12.Compare with the filled form and file the slip with the original form
对照客人填写的表格和原始表格。
13.Record all status (-open, use, close) on the log-book whenever use the safe deposit bo*.
无论何时使用保险箱，都在记事本上记录情况（开、使用、关）。
Remarks:
备注:
- If a guest looses their safety bo* key, the AM must be informed, and together with Engineering, Security and the guest, the lock must be drilled -open. The guest will be charged for the replacement lock.
如果客人遗失其钥匙，通知经理助理，随同工程部、保安部、及客人用钻头开锁。配钥匙的费用由客人支付。
- If a guest checks-out without returning the key, the safety bo* will be -opened after the period stated on the safety deposit bo* request form
如果客人离店时没有归还钥匙，保险箱将在经历必要的要求状态后被开启。
- All safety bo* usage by staff should be approved by the concerned Department Head and the Front Office Manager
所有员工使用保险箱都必须由部门负责人和前厅部经理同意。
篇3：大酒店员工行为规范
某酒店员工行为规范
(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。
(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。