公司管理从细节开始
1、所有的破旧纸箱、胶袋，细小部件等物资一定要退往中山公司处理，并实行登记制度，要向公司每位员工灌输彻底的成本意识、品质意识，要求员工从身边小事做起，并身体力行。包括：
掉在地板上产品、零部件要及时拣起，减少浪费，保持现场清洁;
合格产品和不良报废品一定要彻底分开，现在发现很多小批报废品中因为我们没有花时间去区别分类而含有一些合格品，结果报废时，质检员签单也没有现场确认，只是听班组长随口述说，随意签名报废，造成在合格品也同批报废，报废一定要明确责任，是过程损耗?还是部门或个人作业不良等，在生产管理过程中形成规范的责任追溯体系，让大家知道出现失误都要受到责任追溯
塑料胶框、周转箱在搬运过程中要轻拿轻放，特别是纸箱千万不能单独拉一只角或一个边，避免拉坏，封箱和摆放一定要规范、合理，减少爆裂损坏;
对车间管理制度要严格执行，不能放松，在执行过程中要不断教育和规范员工的操作，减少因违规或失误而受罚，对初次违反人员可以给他们适当的机会，对屡教不改者则加倍处罚;
养成随时随地教育员工、要求员工的习惯，员工就会亲身感受到管理人员无处不在，管理人员看到问题会批评、警告和处罚自己的心理压力，时间一长，就会慢慢规范自己的不良行为和作风。
2、安排的工作应该细化到人员头上，指名到姓，并明确具体任务，需要什么时间完成，完成多少等等，比如安排加工产品就要求规定多少数量，什么时间完成等，又如安排清理胶袋就要定下完成多少件才可以下班，否则加班不计加工费等。
3、当工作、任务下达后，作为管理人员，我们第一件要做的是执行，不要总是讲客观理由，不要让“占比例很小的特殊情况”阻挡自己，在执行过程中发生困难大或不符合现状等则可以协商后进行调整，但不能一开始安排任务就先为自己找退路、找理由、找借口。
4、现在要紧的是预防每天不要出现批量性不良，不要出现浪费，而不是搞重大发明、发现，因为我们首先要把突出的问题，明显的问题解决了，才能考虑去解决其他更难的问题，眼前的事不做而去追求远大目标是不切合实际的，取得“管理信用证”是我们每个人都要认真对待的问题。
5、要培养个人责任心，如下雨就要想到厂区有没有产品未处理，仓库有没有漏雨打湿产品等，又如下班前就要想到我的员工是否按规定关掉水、电、气并执行检查，或者说是否有员工趁班组长不留意乱倒垃圾和扔不良品等，最好的方法就是把自己当成老板来看，损失自己会心痛。
6、要让员工觉得能在自己身上学到东西，有自我提高、发展的机会，因为不断的向上发展是每个人的基本需求，在日本人眼中，所谓对员工负责是指：
有一套完整、规范、严格的公司考核制度，让员工通过努力后能让大家感受到自己做得比别人好，自己和别人不一样，领导能够发现自己，这样，如果有机会自己可以争取，这好比进入一个管理规范，要求严格的学校是一个道理;
不纵容表现不佳的员工，因为这样无形中就直接或间接的打击了表现好的员工;
大凡是成功的企业，他们除了具备其它良好条件外，大都是管理要求极度严格的企业，奖罚分明，创造比较公平的竞争环境是这些大个公司的共同特征;
“人品决定产品”，我们肩负着教育好员工的责任，这同时也说明：员工品质不行就无法实现产品的质量领先，无论高端产品还是低档货，离开品质就是离开了市场，可以说任何成功的市场都是建立在产品品质的基础之上。
7、管理，千万不要把希望寄托在其他人身上，要能独立解决问题，很多管理人员总希望一些困难的工作由公司来推动，这样就会迷失自己的方向，因为属于自己分内的工作，由于自己无法完成，结果公司只有假手他人，结果是：我们失去了对自我工作的改善和策划，我们完全由他人操纵，没有主见，没有思想，成为别人的双手，失去成长的机会。
8、工作不好的真正原因往往是我们缺少思考时间、策划时间，当我们因为忙于手边的工作，没有时间去观察工作上的问题，更没有时间去寻求改善方案，结果是问题积压造成更多的忙，如此一来，我们更没有时间休息下来思考，恶性循环，所以，千万记住：当发生问题时，我们要想的是：
这个问题为什么会发生，查找造成问题原因;
这个问题属于谁的责任?谁应该对它负责?
作为管理者，是我亲自来解决?还是我教员工去解决?
本次解决后，为了预防和避免同类问题的发生，我设定工作目标和任务后(制度、流程)，员工不得不去解决，否则就是没有完成工作任务;
最后我只负责检查员工的执行效果，纠正偏差(当然，在大家都不是很懂的情况下，我们要亲自手把手的教会员工);
总结：管理的基本精神就是如何更大的发挥员工的自动自发能力!
9、我们日常的工作目标不大，我们只需要完成：
保持一天没有批量不良事故发生;
保持一周没有批量不良事故发生;
保持一月没有批量不良事故发生;
保持一季度没有批量不良事故发生;
保持一年没有批量不良事故发生;
保持十年没有批量不良事故发生;
......
10、当我们把基础工作完成后，接下来，我们就开始考虑如何砍掉其它成本，如来自材料、模具、技术、工艺等方面的影响。
11、管理就是沟通，工作就是细节的执行 。
篇2：商场管理就是细节管理
商场管理就是细节管理
当集团把汪中求先生写的《细节决定成败》这本书作为新年礼物赠送我时，我深刻体会到细节对工作和生活的重要性和公司对员工的厚望，特别是我们从事商场管理这领域方面的工作，细节的管理水平直接体现商场的管理水平，李董在书的扉页写到“志远谨微、 严德保信；荣基企业之精神你我共弘扬”一句话，这既是对大家进一步的勉励，也是把《细节决定成败》的精髓融入企业管理的具体要求。
《细节决定成败》一书以大量的案例论述了“细节“在管理中的重要性，强调中国绝不缺雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少是对规章制度条款不折不扣的执行；引用老子的话“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，精辟指出想成就一番事业。必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
以下是我对商场细节的管理不足的一些浅见：
第一、商场细节管理的必要性：
我荣基国际商场目前所处的状况：商场在实际工作中我们缺少就是细节精神，我们从事服务行业，讲究就是服务质量，现在湛江的商场竞争相当激烈，除了我们荣基国际广场，既有百货皇牌军“广百”、品牌意识极强的鑫海、也有人流很旺的国贸“A”、“B”、“C”座、数码港、世贸、时尚怡福国际、兴华广场等，即将筹办的鼎盛广场等，这些商场各具特色，如何在高手林立的商圈杀出一条血路，让荣基国际商场品牌傲立其中，我想只有靠细节取胜。商场的细节既体现在管理模式性、装修风格的差异性，也体现管理中各个细节的差异性。随着零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售......但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的湛江人的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。随着湛江商品市场的不断繁荣，人民生活水平和消费水平不断提高，各商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，有时一个老板的品牌在各个商场都有铺货，消费者在各个商场都可以买到，这样商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争，只有把眼光聚集到服务细节上来才能求生存。
第二、商场细节如何深化：
“天下大事，必做于细”由于受到陈旧经营观念的束缚，我商场提供的服务多侧重于表面形式，显得僵硬、死板、千篇一律，未能够真正体现消费者需求，从而使所提供的服务从质量、效率和消费者满意程度上都未能得到本质上的改进。
例如我们的服务承诺多，落实规范不够。我们走进商场，往往会看到很多服务口号：微笑服务、包退包换、假一赔十......我司已制定了各种名目繁多的服务项目和规则，但往往由于制定的服务规则内容抽象空洞，不规范，而服务本身又具有不稳定性，使得许多服务项目的实施无法真正到位，也不便于管理和监督，因而导致顾客的抱怨。如提出微笑服务，许多售货员在顾客买东西时，非常热情，以至有强行推销之嫌，但退货时，往往百般刁难，微笑全无。这说明，“微笑服务”假如仅是一个空洞的口号，而无具体的规范内容，那么商场的服务承诺肯定要打折扣了。
再如服务形式多，真正体现消费者需要的少。在去年的装潢装修风中，商场服务的硬环境得到了很大的改善，增加了许多服务设施，但如今的商场都环境优美，服务设施齐全。但存在的问题是，没有特色，而且很多服务形式形同虚设，需要有的没有，不需要的却占据了很多营业面积和工作量。商场公共厕所偏少，有的商铺试衣间仅是一个简单的布帘......设置了很多服务形式，却未能使消费者感受到舒适、方便和满足，这无疑是值得商场管理人员考虑的问题。
还有就是以我为主，忽视消费者的心理需求。我们现在已经不能仅用服务态度好不好去要求一个售货员，因为如今大多数售货员都已做到了微笑服务，但实际上，一些售货员的业务素质、心理素质、知识水平仍需提高。如，售货员的业务素质应基本做到会用商品、会修、会装配、会指导消费者；售货员的心理素质反映在遇到刁难的顾客怎么办？售货员的基本素质包括接人待物的礼仪、说话的方式方法等等。售货员的服务水平和服务技能是商场服务好坏的关键，消费者进入商场，不仅希望买到称心如意的商品，更希望能够得到尊重、友情和乐趣。如果售货员仅仅是从奖金和销售额的角度去考虑优质服务，那么，商场的服务质量也不会很好。
不要简单地认为服务质量的好坏是售货员的责任或是老板的责任。实际上，商场的每一个成员，从经理到售货员都应对服务质量负责。如果一个商场能够从上到下形成一套有效率的服务规范、服务制度和服务监督体系，协调运行，服务质量将会大大提高。首先，要建立明晰的责权范围，并且责权一致，避免相互推诿。即商场应对每一个岗位都要有详细的工作职责说明书，这一说明书必须明确、实用，以顾客满意为目的，并且成为每个人提供有效服务的指南。有了明确的职责范围，还必须在严格的监督体系下保证其实施。如对一些可以量化的指标进行抽查、检测，建立部门经理、专职工作人员和顾客三位一体的监督网。另外，还必须加强商场内部的信息沟通，及时处理和协调各部门之间、上下级之间、同级之间的矛盾，同时集思广议，奖勤罚懒。如每天可以用一定时间招集服务人员讨论顾客问题并相互传授经验；高层管理人员到一线去访问和观察；每月公布优秀个人和优秀部门的业务，奖励有革新建议的个人。
提高服务质量，建立优秀的企业文化也是一个重要手段。虽然企业文化不是服务本身，但它通过对服务核心的把握、调节和改善而发挥其独特的效力，从而从更高层次上提高服务质量，提高企业知名度，改善企业形象，建立起独具特色的服务氛围、服务网络；同时加强商场各方的协调性，调动各方积极性，满足员工的心理需求，从而使整个商场形成团结、向上、创新的局面。
顾客是商场的上帝，赢得了上帝也就赢得生存和发展的权力。企业只有及时转变经营观念，以消费者需求为中心，提高服务质量、服务效率，而不是仅从浅层和外表形式去迎合消既体现在费者，只有这样，商场才能在未来的竞争中立于不败之地。
作为商场的核心部门
财务部更要发挥细节的管理精神，发挥“管家婆”的企业精神，既要管好本公司的每分每毫，也要发挥服务窗口的作用，从小事做起，特别是统一收银即将统一铺开，如何把财务工作细节到每个环节，力求每个环节完美都是我们的工作重点，“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”，接下来的日子我们荣基商业公司全体同仁一定把细节精神贯彻到实际工作去，把“目光放在客户而不是竞争对手”,迎接新一轮的商业竞争！
篇3：谈物业管理服务与细节
谈物业管理服务与细节
物业管理，对于从事物业管理行业的人来讲，谁都不陌生，特别是物业管理基本知识、日常管理的方法、法律法规、管理范围等等，谁都能谈出一整套。几乎每个物业公司都有不少的管理规程和服务规范守则，但是真正能够做到的又有多少呢?我认为物业管理就是细节的管理和服务的管理。细节的管理直接关系着物业企业的生存和发展。许多同一时期诞生的物业管理公司，因为管理细节的差异，使其在管理等级、竞争能力上很快就拉开了距离。下面笔者就以实操案例加以说明。
一、注重细节，减少无效管理，提高经济效益
每当家物业管理公司进入一个新的小区，要做的第一件事就是从开发商手中接管物业，代表业主去验收所接管物业的质量。按常规，在验收物业时要检查所接管物业是否接通水、电:室内外墙丽、天花、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水:排水管是否通畅:楼道，阳台护栏是否焊接牢固，油漆是否做好，门窗是否安装到位:开关是否灵活等等。如果验收无误，就算OK。
但是，在这常规验收合格的背后，我从服务和人性化的专业角度来看，仍然存在着诸多的隐患和细节问题被忽视了：当我们仔细检查就会发现楼道铁护栏转弯处的角可能是锐角，非常容易将业主小孩的腿、脚划伤并引发纠纷:护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了物业公司韵开支；又比如，楼道是一梯三户并错层的，即使少安装一套灯具也会给其中的部分业主出入带来不便；有的物业，房屋主体结构虽然没有大问题但是地面的水泥砂浆标号太低，刚交楼地面就出现严重起砂的现象；如果空调孔位置不合理，空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；卫生间的排气量是否充足，门锁是否有生锈现象、玻璃是否有破损；小区的路灯线在绿化植树时如果被划破包皮，下雨时就会导致漏电跳闸；如果单元门上的雨棚漏水，很快就会将门禁面板短路等等。
有些开发商对其应负的维保责任，采取的态度却是一等，二拖，三推。保修期一过就“甩包袱”，由于物业公司前期的工作不到位，在后期的管理中就要投入大量的人力物力去处理这些事情。还有许多的隐蔽问题就更难处理，物业公司也难以让所有业主都理解，进而影响物业公司形象，增加管理成本。在这些方面，世房物业就做得比较细致，有严格的体系要求。我们在接管物业的前期，要派专人与开发商联络，特别是对隐蔽工程要逐一检查，连小区内绿化树种都要加以前期管理。在公司进驻前，尽量签订三方(开发商＼承建商＼物业)维保协议，对施工方安装的所有公共设施都要进现场跟踪检查，了解施工与设计图纸的差距，减少今后的维修费用和管理成本。
二、细节的管理决定企业的服务品质
今后的竞争将是细节的竞争，细节的管理，在物业日常管理中更能体现出其必要性和重要性。从事物业管理的同行们，常常会谈及物业行业的标杆企业万科物业和中海物业的管理模式和服务精神。他们的维修工上门服务时，带有“三个一”。即：一双鞋、一块抹布和一块维修工具包装布。事实上他们还带有一瓶饮料，他们在上门服务中从来没有人接收过业主的任何礼物，哪怕是一口水。他们的服务都是有偿服务，一件事不做完绝对不会因为下班、吃饭等原因而离开现场。他们在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方(或者跟着他)，作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和教育业主。他们管理的小区里，如果发现有烟蒂，纸屑等垃圾，就是管理员的工作没有做到位，如果是管理员通知了保洁员而30分钟内没处理掉，就由保沽员负责(责任明确)。
对业主出差或因故长时间离开小区，要求管理处特别“关照”的事情从不马虎，他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方，都用数码相机拍照记录，由业主封存原样以便让业主回家时进行核对，做到确实让业主放心。对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情，如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时，马上就会有管理员上去责问“如果这位业主是你的家人或者是你的父母(如果业主是老人)需要别人的帮助时，而别人也像你一样视而不见，你会怎么想呢?等等”。他们的每一次服务，对待每一件事都是认认真真的用心去做好，正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式，才能够使万科＼中海成为物业行业的领航者。正因为他们培养了员工注重细节的服务意识，注重了提高每个员工的素质，才使自己的企业更为优秀。
三、注重细节管理能找到与业主沟通的切入点
在平时的工作中，我们经常会遇到部分业主因对物业管理的法律法规不懂，或是因其它因素而故意刁难物业公司。我们往往会有“秀才遇到兵，有理讲不清”的苦楚。其实这些业主大多都是很讲道理的，只是因为我们在平时的管理工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。如何与这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作，笔者认为关键点还是从小事做起，在工作的细节中找到切入点。当他们需要帮助的时候，我们就主动、热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好。业主自然也会用一种感激的心与你相处，我们就有了沟通的机会和共同的话题了。笔者就有这样的体会，曾经得到过我们帮助的业主，他在小区内发现有几个小孩玩耍时，取掉了几十个草坪灯的灯帽(铜色葫芦形)，这位业主用了好儿天时间全部要了回来，并送到了管理处。
当然这样的小事还有很多。笔者也相信，每一位从事物业管理工作的同仁都有很多相同的体会。只要我们将服务做好做细了，我们的工作就会得到业主的理解和支持。麦当劳创始人克洛克先生说过：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”在精细化管理的时代里，我相信物业管理公司要想将自己做强，做大，就必须将每一件小事做好，做细。
(水昂之城管理处阿万)
文章来源：《首都房地产》第14期