篇2：营销部文员工作总结

　　20**年营销部文员工作总结

　　在20**年主要职责工作主要负责每日营销部日常前台收银、物资申领、补充与发放、贷款合同资料送递申请盖章、银行每期放款合同整理、跟踪转帐客户款项到帐与否、每日做好收支情况表上交财务、核对每天数据是否正确与按时输入到电脑、各样收据申领与保管，每月尾做好售销统计概况表、欠款表、契税表、中介转让转名表等各项上级按排工作，全年工作总结如下:

　　一月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，律师合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，当月收据开出金额为 元。当月申领物资方面卡片两盒，莹光纸两张，粉红色A1纸2叠，钉书订10盒，洗洁精一瓶、B5纸5盒、地毯1张。

　　二月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，律师合同资料送递申请盖章，完成当有各样报表，追收**契税与面积款，追收结果2户已交，当月收据开出金额为元。

　　物资申领方面睇楼头盔15个，卡片3盒，B5纸10叠，A4纸1箱，纸杯1箱，纸巾1捆，打印机碳粉1盒，门锁2把，打印机鼓蕊是个，U盘1只，按式铅笔2支。

　　三月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，各样资料补充与申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，通知**居客户签合同，当月收据开出金额为元，物资方面嗜喱笔3盒，纸巾1捆，A4纸1盒，胶杯1箱，大透明胶1卷，卡片2盒，资料袋5个。

　　四月份:负责前台收银工作，每日按时上交收支情况表，各样合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，办理**五期交楼手续，做好**居二期一标段开售工作，跟踪与整理银行按揭合同并通知客户前来领取，当月收据开出金额为元，物资申领方面大雨伞10把，卡片15盒，笔记本10本，A4纸2箱，卡片盒1个，订书机1台，档案袋300个，信封50个，纸杯1箱，纸巾1捆，小电池4料，小信封200个，打印机色带1卷，电筒仔10支，复印机碳粉1瓶，纸杯25条，双面胶5卷。

　　五月份:负责前台收银工作，按时上交收支情况表，各样合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，当月收据开出金额为元，物资方面必备笔4盒，A4纸2箱，胶水30支，点钞机1台，帐部2本。

　　六月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，各样物资早领合同资料送递申请盖章，完成当月各样报表，核对每日数据资料，跟踪客户转帐款项到帐与否，到番禺参观楼盘与学习，当月收据开出金额为元，物资方面卡片11盒，笔记本10本，铅笔1盒，橡筋1包，资料架3个，档案盒5个，档案袋200个，纸杯1箱，垃圾袋5卷，A4纸1箱，白板1块。

　　七月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，跟踪与整理好银行每期放款合同并通知客户领取，参加了公司培训与考核，参加公司员工手册考试，当月收据开出金额为元，物资方面笔类2盒，A4纸1箱，卡片5盒，洗洁精1瓶，订书机2台，纸巾1捆，纸杯1箱，人名座20个，档案袋200个，A4纸1箱，海绵胶3卷，锁2把，复印机碳粉1盒。

　　八月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，参加了小榄镇的首届房展，当月收据开出金额为元，物资方面印章1个，睇楼专用安全冒50个，纸巾2捆，纸杯2箱，笔类4盒，透明胶8卷，档案袋100个，鞋套500对，卡片1盒，漏电开关1个，印章1个，A4纸1箱，复写纸1盒，黑璇风1支。

　　九月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，催促**未交契税与实面积款，完成每月各样报表，准备**居二标段开售前各项工作，当月收据开出金额为元，物资方面卡片1盒，锁2把，笔类2盒，档案盒5个，纸杯1箱，洗洁精1瓶，黑色大头笔10支，钉书订10盒，档案代200个，红色印台3个。

　　十月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对数据资料，做好各样收据申领与归还工作，跟踪与整理银行每期放款合同并通知客户前来领取，整理好物业服务合与物业协议递交物业签收，当月收据开出金额为元，物资方面纸杯1箱，A4纸1箱，打印机碳粉1支，纸巾1捆，垃圾桶1个，胶水20支，海绵胶3卷，A4纸1箱，B5纸2叠，回形针、大头针各5盒，笔类2盒，笔记本10本，剪刀1把，订书机1台，电话机1台。

　　十一月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对每日数据资料，整理好业主送管理费名单递交物业签收，寄出**居二期二标段挂号信33封，参加22、23号**居一期验收工作，跟踪放款与转账客户款项到帐与否，当月收据开出金额为元，物资方面A4纸2，刀仔2把，剪刀1把，洗洁精1支，纸巾29卷，卡片10盒，复印机碳粉1瓶，胶杯1箱，档案袋200个，圆球笔1盒，洗洁精1瓶，订书钉5盒，打印机鼓1个，打印机碳粉2瓶。

　　十二月份:负责前台收银工作，按时上交每日收支情况表，准时将每日销售情况发送到总经办，核对数据资料，整理银行放款合同，寄出**居一期收楼通知书257封，核对**居交楼前款项交齐与否等各方面工作，参加**居一期交楼手续办理工作，完成当月各样报表，当月收据开出金额为元，全年总金客合计为元，物资方面鼠标1只，U盘1只，卡片部2本，笔类2盒，A4纸3，复印机碳粉1盒，秀丽笔3支，纸杯2箱，垃圾袋10卷，档案袋100个。

　　20**年工作计划如下:

　　1、做好职责以内各项工作。

　　2、积极参加公司各项培训工作。

　　3、服从上级安排，按时，按量，按质完成各项相关工作。

　　4、把前工作做得不足与不满意工作加以抖正，尽努力去做好各项工作。

　　总结人:**

　　部门:营销部

篇3：康城会所收款员工作规程

　　康城会所收款员工作规程

　　1．工作目标

　　规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。

　　2．工作职责

　　负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前10分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。

　　3．2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。

　　3．3对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。

　　3．4如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目，并告知其所需的费用。

　　3．5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前30分钟，提醒客人是否需要延办。

　　3．6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。

　　3．7在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。

　　3．8如在收款期间打错单，请按《收款机操作说明书》修改，并且注明原因，签名。

　　3．9早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。

　　3．10当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所主管核对无误后签名确认。

　　3．11每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙，并关好电源，锁

　　好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确认后方可下班。

　　4．质量记录

　　4．1《交接班日志》

　　4．2《经营月汇总表》

　　4．3《收款单》

　　5．参阅文件、资料

　　5．1《会所员工行为守则》

　　5．2《收款机操作程序》

篇4：员工户外拓展训练协议

　　员工户外拓展训练协议

　　________脉动企业管理咨询有限公司

　　电话：________ 传真：________

　　甲方：________迪赛置业有限公司

　　地址：____区沧海路1926号上东商务中心3号楼10层

　　邮编：________

　　电话：________

　　传真：________

　　乙方：_____市海曙区脉动企业管理咨询有限公司

　　地址：_____市海曙区三市路3号三市大厦715室

　　邮编：_____

　　电话：_____

　　传真：_____

　　经甲、乙双方友好协商，就甲方人员参加乙方拓展培训的有关事项，达成协议如下：

　　一、培训对象与培训人数

　　1、培训对象：公司员工及下属销售公司员工

　　2、培训人数：40人

　　3、联系人员：_____

　　二、培训时间与培训地点

　　乙方将提供户外拓展训练课程，所有的活动在象山潭头山海岛基地进行。

　　此次培训日期时间为 20___年___月___日11：00时至20__年___月___日14：00时。

　　三、服务内容

　　"核心团队建设"培训课程主要由团队热身、项目及总结与回顾等部分组成。

　　培训项目：团队建设、信任背摔、翻叶子、罗马炮架、篝火晚会、荆棘取水、扎筏泅渡、协力前进、大总结

　　游戏项目：由培训师现场安排。

　　具体培训训练时，是由脉动公司经验丰富的何老师来担任。

　　1、团队热身：课程开始前安排团队热身；

　　2、场地课程：安排培训项目；

　　3、总结回顾：场地培训活动后、全部培训活动结束前安排回顾总结；

　　四、甲方责任与义务

　　1、甲方需指定专门负责人与乙方联络，做好培训班的前期准备工作。

　　2、甲方负责将乙方提供的"拓展培训学员须知"提前通知学员。(见附件二)

　　3、遵守乙方的有关制度， 协助乙方做好学员的日常管理工作。

　　4、按照本合同的规定，及时支付乙方培训等相关费用。

　　5、甲方如遇与工作冲突、天气变化等情况，应提前通知乙方，已便及时调整培训日期。

　　6、甲方负责课余期间学员的安全(课余期间指：无培训师在场的、学员自由活动时间)，如违反乙方有关"拓展培训学员需知及注意安全纪律制度"(见附件一)，所产生的一切后果自负。

　　五、乙方责任与义务

　　1、负责课程的设计与开发。

　　2、做好培训前期筹备工作。

　　3、提供培训场地、设备、培训师。

　　4、主持完成各项培训活动。

　　5、提供必要的急救药品和安排好学员的休息用餐场所，保证甲方学员的安全。

　　六、培训费用及支付方式

　　1、活动费用清单

　　项目费用(元/人)费用说明

　　培训费300元场地费、器材损耗费、教练客服费、保险费等

　　餐费95元正餐 300元/桌 早5元/人三个正餐一个早餐

　　按桌结算

　　住宿费25元50元/顶帐篷(内含睡袋、防潮垫)

　　车费3200元/辆45座两天包车

　　船费350元/艘8人/艘

　　★ 最终费用按实际产生费用结算。

　　2、支付开票方式：

　　1)培训费：实际产生拓展培训费用；(由脉动公司开具发票)

　　2)其他费用：住宿、餐饮、船费产生的各项费用；(由脉动开具发票)

　　3)交通费：由脉动公司代收代付；(由租车公司开具发票)

　　4)乙方开户行：中行海曙支行，户名：**市海曙区脉动企业管理咨询有限公司，帐号：**

　　3、经双方友好协商，培训开始后，甲方学员若由于自身原因中途离开，甲方仍需支付此学员的培训费用。若人数增加，需提前24小时通知乙方，以购买(《意外伤害保险》，保险额度10万元(其中医疗2万，意外8万))确保安全，否则不得参训。

　　4、实际参训学员人数与最后确定人数相差10%以上，则培训收费按人数不得底于90%计算

　　5、在签定协议当日甲方需支付乙方10000元的预定金，培训结束后乙方开据发票给甲方带回，甲方应在培训结束后7个工作日内支付剩余培训款。

　　七、违约责任

　　1、若甲、乙两方任何一方违反上述合同的任一条款需向另一方支付违约金，违约金的额度为总培训费的5%。

　　2、甲方若未按协定时间向乙方支付培训费及其他相关费用，需向乙方支付滞纳金，滞纳金的额度每天以总应付款的1%计算。

　　3、未经乙方同意，甲方擅自取消培训，甲方需向乙方支付违约金，违约金的额度为总培训费的15%。

　　4、未经甲方同意，乙方擅自取消培训，乙方需向甲方支付违约金，违约金的额度为总培训费的15%。

　　八、不可抗力

　　如果由于任何天灾、下大雨等自然因素或公敌行为原因，或其它不受双方控制的原因("不可抗力")的出现，使得本协议中止履行或无法履行，受阻碍的一方应及时通知另一方，未及时通知对方的一方，应承担由于延迟通知给对方造成的损失。应支费用与原已支费用按实际已完成的工作量进行结算，双方为履行本协议所做的前期投资以双方认可的金额予以补偿；如双方同意延期执行本协议，则双方应在双方同意的期限内继续履行本协议。

　　九、法律适用及争议的解决

　　本协议的成立、效力、解释、签署、修改及终止均受中国法律管辖，一旦双方就本协议发生争议，甲、乙双方应首先友好协商解决，若协商无法解决时，可选择以下两种方式的任何一种解决争议：

　　1、由**市仲裁委员会仲裁。

　　2、向甲方所在地人民法院起诉。

　　十、

　　本协议一式两份，在双方签字盖章后生效，双方各执一份，每份文本的效力相同。本协议附件以及双方就本协议未尽事宜达成的补充内容之相关文本，作为本协议的一部分，与本协议具有同等效力。

　　甲方单位盖章：______乙方单位盖章：______

　　法人代表：______法人代表：______

　　(或授权代理人)(或授权代理人)

　　签订日期：___年___月___日

　　附件一：拓展培训学员需知及注意安全纪律制度

　　1.培训期间请服从培训师和客服人员的管理，课余期间严禁喝酒和任何形式的赌博；

　　2.在培训中，请您爱护基地的各项设施以及自然环境，请不要乱丢垃圾；

　　3.受训期间(开展项目课程期间)，一切听从带队教练及跟班老师的指挥，严格遵守时间纪律。

　　附件二：拓展培训安全需知

　　[个人必备物品]

　　服装鞋类：最好是运动鞋服或登山鞋服，禁穿皮鞋及高跟鞋，

　　另要请带好泳衣、泳裤、沙滩鞋；

　　卫生用品：培训部有应急医药箱，大家也可以根据个人习惯准备其它卫生用品；

　　其他用品：夏季可根据个人需要配备太阳镜、太阳帽、防晒霜、花露水(防蚊)、小手电筒

　　贵重物品：尽量不要携带，确实需要谨慎携带并由个人妥善保管。

　　注：基地信号不好，最好携带手机

　　[其他要求]

　　培训期间请服从培训师和基地人员的管理，课余期间严禁喝酒和任何形式的赌博；

　　在培训期间，请不要离开您所在小组单独活动，如有困难请向培训师或者后勤人员要求帮助；

　　在培训中，请您爱护基地的各项设施以及自然环境，请不要乱丢垃圾；

　　拓展训练是根据健康人的正常水平而设计的，如学员对自己的身体状况产生疑问，应在训练前咨询培训教练；

　　在活动期间，遇到突发状况，请及时通知教练。

　　[注：在培训前三个工作日需提供参训人员名单，包含联系方式，以方便联系及购买保险服务，如有调整，请在一个工作日前告之]

篇5：员工拓展训练心得：拓有限自我 展无限未来

　　员工拓展训练心得：拓有限自我 展无限未来

　　公司拓展训练有感--

　　三天的拓展培训很快就结束了，虽然时间很短暂，留给我的却是一段段刻骨铭心的美好回忆，亲身体验的那些经典项目，折射出了一个又一个催人奋进的真理，将会让我享用一生，将会成为我不断超越自我、拼搏向上、战胜困难、完成目标的不竭动力。“加油、努力、超越”是我们这三天喊得最多的口号，在团队强大力量的感召下，我和其余75名学员相互加油、共同努力、不断超越，完成了一个又一个看似艰巨的任务，尽管有些环节出现了一些失误，但更多的是成功的喜悦、胜利的欢呼、“逃生”后激动的泪水。三天的拓展培训，让我对自己有了另一番认识，更让我不禁感叹团队力量之无穷。

　　第一天一系列基础课程教会了我许多做人做事的道理：人的一生总会碰到各色各样的环境，也难免有这样那样的错误，当错误发生了，请不要找任何借口，一定要勇于承认错误，敢于承担责任，适应环境、改变自己。

　　“画图”项目折射出人与人沟通的重要性。看似简单不过的几个图形，在缺乏有效沟通的情况下，18个人中间只有一个人勉强通过；而同样类似的图形，在允许相互沟通的前提下，几乎所有人都轻易完成了画图任务。这就告诉我们面对新环境、面对新任务，有效沟通、广泛交流的重要性，以平和的心态认真领会每一项工作任务，然后应用最正确的方式和方法去完成它。

　　“高空抓杠”项目考验挑战自我、战胜自我、超越自我的勇气。同样的距离在地面和高空给人的感觉是不一样的，想想自己将要站在8米高的晃晃悠悠的墩子上，向上跳起并抓住更远处的平衡杠，然后再以很快的速度被教练放下，相信任何人都会有几分恐惧感，就是这样的一个项目，我没想到自己尽然能顺利完成，当然这其中少不了教练的引导、队友的鼓励。这次成功的确给了我足够的信心和勇气去面对一切未知的事情，纵然有再多高难度任务，我也会不断鞭策自己去努力完成。这个项目还告诉我们：任何时候，面对机会，一定要放平心态、站稳脚跟，然后奋力向上，一定能战胜自我、超越自我；要充分相信团队的力量；别让眼睛欺骗了自己的心灵，要敢于去尝试。

　　“盲人布阵”、“同舟共济”等项目凸显了团队协作的重要性。前一个项目虽然基本完成，但离要求还很远，而且整个过程几乎让队长喊破了嗓子，根本原因在于去完成项目之前，我们并没有一个统一的思路，导致手忙脚乱，漏洞百出。后一个项目更是以失败告终，原因是在不让发出任何声音的情况下，我们的默契程度差的太远，尝试过好几次，根本抬不动脚步，最后选择了放弃。这是整个培训过程中唯一的一次放弃，这说明我们还是缺乏足够的勇气去战胜困难，对此，我后悔不已，为什么不鼓励团队再进行一下尝试，也许还有成功的可能。

　　“信任背摔”是对信任和责任的检验。站在高台之上，没有一个人不害怕，而在下面的同事，没有一个不想安全接住倒下的同事。当所有人都被安全接住了，让我们深深感受到团队的力量，一个相互信任和充满责任的团队是无往而不胜的。

　　“七巧板”反衬出我们的大局意识。看似简单的童时游戏，却没有一队达到了预期的要求，根本原因在于多数小组忽视了组织（第七组）的存在，都不明确中心目标是什么。在缺乏大局意识的同时，也证明我们根本就没用心去做，所以没把事情做好。

　　“毕业墙”项目是最后一个项目，也是最具挑战的一个项目，更是所有拓展培训必不可少的一个项目。一堵4.2米的高墙，要求76名学员在20分钟内全部越过，否则将“葬身大海”。没想到的是，我们仅仅用了10分15秒时间就全数越过，刹那间爆发出阵阵欢呼声，此时此刻，教练动情的讲了一段话，好多人禁不住流下了感动的泪水，想必每个人心中都充满了感激之情，都有许多自己应该去感谢和关怀的人，那就伸出双手、扛起双肩去勇敢的担起责任吧。

　　翻越毕业墙，意味着此次拓展培训圆满结束，还有一些花絮穿插其中，比如“餐前一首诗”、“关怀榜”以及一些小游戏等都让人记忆深刻，别有一番滋味。虽然还有好多项目因客观条件无法去体验，但以上这几个项目足以让我回味一生，享用一生，当真正面临困难和挫折的时候，我将不会再恐惧，唯一要做的就是全力以赴去应对，相信自己，相信团队，“加油、努力、超越”，奇迹一定会出现！