浅论物业品牌的创建
当房地产业的发展日新月异的时候，也带动了相关的行业发展，其中受益较大的要数物业服务行业。有关数据表明，在不过10年间，中国物业服务市场已经有了可观的市场规模:20**年就实现年产值300亿元，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。大范围的后勤服务社会化给物业服务带来了更加广阔的发展空间，物业服务行业已经步入了大市场。随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在对众多物管企业比较、选择中，已把品牌作为首选目标，而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业服务。因此，打造品牌已成为物管企业顺应经济发展的必然趋势。
品牌是企业长期一贯经营的结果，是科技创新和劳动创造的结果。创立一个有价值的物业服务服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业服务企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业服务新品牌。
目前中国物业服务仅是初级阶段，大部分企业还停留在知名度的竞争上，只有一小部分企业竞争在美誉度上。一个物业企业要称得上有品牌必须具备三个要素，即知名度、美誉度和对客户的忠诚度。品牌的核心是能否帮助客户实现和提升价值，让客户口碑相传，进而形成客户的品牌忠诚。从物业服务行业来说，品牌建设首先要以基础管理为根本。
一、强调物业服务的技术含量
普通人对物业服务的认识常有误区，认为物管是一个技术含量比较低的行当，其实并不尽然，同时也说明了物业服务行业本身宣传还不够。
其实科技在物业服务中也起着很重要的作用。像微电子、生物技术以及新材料技术、信息都给我们带来相当大的压力，企业能做的只能是不断地把这种科技创新转化为产品开发，注入到物业服务服务中去，对现有的管理项目不断提升科技含量，像电梯的改造、安装高科技的监控系统以及提供网络等方面。一个技术含量高的楼盘，在为业主创造精品硬件的同时也推动和产生了物管企业在管理过程中塑造的品牌效益。
二、创建品牌物业的三要素
一个物业企业要称得上有品牌必须抓住三个要素，即客户、创新和员工。
首先，物业企业应该是零距离贴近客户，也就是说，品牌建设必须要以业主需求为导向，真正零距离贴近业主，听到他们的声音，像现在的800免费电话、网络平台等的建立最终都是为了实现与业主的有效沟通。
第二，创新在品牌建设中起着重要的作用。一个物业企业的产品能否形成话题性，能否在同行中吸引眼球，吸引注意力，一定要有与众不同之处。如果仅凭一招鲜或做足一两个口碑项目来保品牌的含金量和长久性是不可能的。因为我们提供的产品是一种无形产品。
第三，要想形成品牌企业先要培育品牌员工，这一点很关键。员工如果都能清楚地知道自己所服务的企业为别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长也是非常关键的。
三、品牌物业企业修炼四要诀
据北京新华信公司的专项调查研究结果显示，牢记四条要诀苦练内功是品牌物业的共有特征。
要诀一:慎选托管楼盘。品牌物业也不能对客户来者不拒，它要对物业市场进行细分，确定目标市场，从挑选有价值的楼盘做起。物管企业在接管物业时应有目的进行选择，选择精品物业使之为物管企业创立品牌铺石奠基。中海物业就有“四不接原则”，即科技含量低的多层全委项目不接;社会信誉差的开发商的项目不接;物业服务市场刚刚发育的城市的全委项目不接;由业主委员会委托的二手项目不接。
要诀二:早期介入目标。对于有介入价值的楼盘，品牌物业一般倾向于在项目
规划阶段就积极介入，他们需要物业公司能提供高水准的相关策划顾问服务，也可以有效避免双方对楼盘规划理解不同而引发的磨擦。从物业服务前期看，目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对创立品牌物业起到“推波助澜”的作用。
要诀三:质量重于数量。分析那些特色服务经营比较成功的物业公司可以发现，它们推出特色服务的目的主要在于其创收价值，或用以配合公司的文化定位和对外形象。盲目追求设立新的服务项目不但增加成本，有时反而是增加了服务质量事故的可能性，很多时候用户最生气的不是服务质量出现了问题，而是物业公司解决问题的态度、方式和速度。
要诀四:客户沟通畅达。诸多物业公司的负责人对此都表示高度认同，但具体的做法却各有不同，主要可归为四类:一是崇尚数据说话，以定性--定量--定性的思路指导工作，由市场研究跟进客户意见和需求的变化;二是定期上门服务。发现问题及时解决;三是设立投诉和报修电话，给客户开设网站留言专栏;四是逢年过节时走访重点客户，联络感情。相比而言，在客户沟通和客户信息的收集机制上似乎有这样的现象:跨国公司讲思路，国内大型公司讲规范，新兴公司讲感情。
物管企业的品牌创立后，还需不断对消费者心理、社区文化，消费者需求结构进行研究，加强服务创新;注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯性、持续性;注重企业的责任与社会和谐关系，承担相应的公益责任;与媒体建立长期良好的互动合作关系等等。通过对企业品牌采取的一系列推广措施，维护品牌效应的持久性。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：创建物业管理企业品牌策略
创建物业管理企业品牌策略
我国的物业管理行业在短短20年中获得了长足的发展，全国绝大部分城市都引进和推广物业管理体制，全国物业管理占物业总量的30％，经济发达城市已达到50％，众多的物管公司也相应成立。随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在对众多的物管公司比较、选择中，已把品牌作为首选目标，而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此，打造品牌已成为物管企业顺应经济发展的必然趋势。
品牌是企业长期一贯经营的结果，是科技创新和劳动创造的结果。创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业管理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。
一、准确的市场定位是创立品牌的前提。
物业管理相对于房地产投资开发来说，企业市场运营的风险要小的多，但物管企业要谋求发展，从小变大、以弱变强创立品牌，同样需要规避风险，对市场作细分与预测。
1、物管企业在接管物业时应有目的进行选择，选择精品物业使之为物管企业创立品牌铺石奠基。
一个好的物业首先应具备达到标准的硬件设施，即主体建筑、附属设备、配套设施以及道路、交通等，在此基础上才能谈得上从事完善、专业的物业管理。从物业管理前期看，目前物管企业接手物业后很长一段时间内，住户向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与住户之间关系的延续。而具有良好信誉的开发商开发的物业后期问题相对较少，这样就免除了物管企业把过多的精力投入本应属于开发商的繁琐问题上，为与业主建立良好的开端关系打下基础，再从物业管理的全过程来看，精品物业的质量和影响力有助于物管企业品牌效应的产生，物管企业可以借助精品物业的影响力和知名度推动自身的品牌知名度，从而产生“推波助澜”的作用。任何企业都有自己的优势和劣势，目标市场的选择有助于企业扬长避短，对物业市场进行细分，可以选择发挥物管企业的长处的物业，为物管企业打造品牌创造良好的开端。
2、正确对待与调整物业管理的风险与利益、成本与效益。
具备良好的物业环境后，物管企业还需要准确预测其经营成本，不能因盲目追求规模效应、扩大市场份额而急于求成，以致故意降低标底，以非正常价格在物业管理招投标时中标。采用这种方法接管物业，在今后的管理中可能会出现：一是因物管收入太低而无法提供承诺的规范化服务，得不到业主的认同，产生纠纷，没有服务对象的配合，开展物业管理将十分困难，无从谈起创立品牌；二是物管企业放弃利益，低收费、高标准的服务，亏本经营，最终企业举步维艰，更无法创立品牌。因此，创立品牌需要物业企业准确预测成本并兼顾效益，确立明确合理的利润目标，逐步发展，形成规模。
二、以优质的服务和专业化运作树立品牌。
物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物管企业的经营本体，创立企业品牌就必须以提高服务质量为目标，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物管企业除要高质量地完成保养、治安、绿化、卫生、家政等常规物管项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成亲情的服务体系、主动的现代科技服务体系以及超前的预见性服务体系，为业主提供深层次的教育文化服务，个性化、多样化服务。深圳市某物管企业在全国首开先河，提出并实施了“名宅加名校”的战略，创办了规模大的学校和幼儿园，实现了社区物业管理服务和社区文化教育服务一体化。再加上质量标准上与国际接轨，建立了6个内部运作及考核制度，24小时管理服务工作流程，很快就创立了响当当的物业管理品牌。从行业特点看，实行全方位差异化策略，物业管理更能凸显个性，突出品牌的优势。
此外，创立物管品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系(如ISO国际质量认证体系)，导入企业CI系统(企业形象识别系统)，树立专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提升管理平台，最终提高企业的整体素质和市场竞争力。形成品牌物管企业完整体系中的重要环节(即专业化服务)与非专业化的物管企业相比，在实际的物业管理中将会形成巨大的反差，突显专业化管理的种种优势，更能被消费者广泛认同。
三、全力加强物管企业内部建设是创立企业品牌的保证。
1、加强企业结构的优化。
物管企业要创立品牌，必须首先建立精干、高效、科学的组织结构，尽量实现企业管理机构小型化，特别是公司机关的小型化。这样企业才能腾出足够的精力去关注市场的变化，关注消费者的需求，避免把许多精力无谓地消耗在内部事务方面。组织结构的优化直接提高企业的服务能力与效率，确保企业能持续不断地为顾客提供高效且优质的服务，从而树立起精干、高效的企业新风。
2、注重人才，打造高素质的企业员工队伍。
国内外优秀的品牌企业首先都是一个学习、研究型的组织，从树立人才培训、终生培训、素质培训的观念着手，让员工不断的培训增值，通过人才资源的增值集合裂变为企业的整体增值。“以人为本”决非空谈，而是企业未来长足发展的资源和基础。
3、创立企业文化，融入服务。
物管企业文化的创立必须与企业的市场竞争和发展战略紧密地联系起来。从市场竞争的层面看，企业应从营销的角度来审视自身的文化行为，把企业文化上升到企业经营和市场推广的层次并加以建设，使企业文化与社区文化相互协调、融合，通过社区的环境文化、休闲文化、科普文化、视觉文化、网络文化等的营造，为消费者提供高品位的文化服务；从企业发展的层面看，注重企业的整体协同作战，培养员工的团队精神和进取精神，使得企业走可持续发展之路。此外，物管企业在我国入世后，还需致力于企业文化与西方文化的结合，吸收先进的国外文化，形成企业完整、开放、进取的文化体系。从某种意义上说，企业文化的厚积薄发才会形成鲜明独特的品牌内涵。
物管企业的品牌创立后，还需不断对消费者心理、社区文化，消费者需求结构进行研究，加强服务创新；注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯型、持续性；注重企业的责任与社会和谐关系，承担相应的公益责任；与媒体建立长期良好的互动合作关系等等。通过对企业品牌采取的一系列推广措施，维护品牌效应的持久性。