主管的生存环境讲义

　　主管生存环境

　　1、你有着无比广阔的前程，这将是对你的勤奋和敬业的最好报偿。

　　2、但你现有的职位和将来的晋升并不是稳定的--至少不像过去10年中那样的稳定

　　3、所以你需要不断"充电"，以各种方式"充电"

　　4、由于事业和家庭的双重压力，已初有成就的你极有可能处于极度疲劳状态，而这种状态又往往会导致第二种状况发生。

　　职责

　　1、对公司的责任

　　2、对管理部门的责任

　　3、对员工的责任

　　4、对其他部门的责任

　　5、对客户的责任

　　6、对社会的责任

　　什么人最适合当主管

　　能力素质(IQ素质)和心理素质(EQ素质)

　　引入情商--对自身情绪和知觉力、评估力、表达力、分析力、习惯力、转换力、调节力，归根结底就是对生命内在力量的把握和描述。

　　高IQ+高EQ=成功的人生

　　没有人是天生的管理者，作为公司的管理者，主管人员就要通过不断在实际操作中培养自己的管理能力。

　　管理--有效利用组织内的资源，以达到所要结果的一种能力

　　管理方法

　　管理水平

　　管理人事

　　计划实施能力强的人

　　计划--是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程。

　　1、有目标的人才会成功

　　2、有计划即是有个体目标

　　要想成功，不仅需要为自己确定一个方向，制定自己的计划，更重要的则是去实施这一计划的能力

　　进步的公司都有计划

　　沟通能力强的人

　　沟通是主管成功的重要途径，也是你的雄才大略得以实现和企业发展的前提条件之一。

　　让上司了解一些你的信息

　　1、改进工作的目标及标准。

　　2、可能引起争论的事情。

　　3、员工工作的态度和士气。

　　单向沟通的运行能让上司对你的工作有一个了解，但作为主管，你要打交道的则更多是广大的员工。

　　怎样才能与员工沟通?

　　1、不要以命令的口吻去要求员工做事。如果主管对命令的措辞是请求式的，其结果是多数员工会高度评价，并更情愿合作。

　　2、避免撒手不管理的态度

　　3、注意口语沟通

　　4、不要发生太多命令。

　　5、提供正好需要的资料。

　　6、应尽量减少批评，多些赞许。

　　主管与员工之间的双向沟通，其关键在于主管，作为主管，你就必须具务沟通能力，因为充分的沟通有利于消除你与上司及员工之间的各种误会，从而使管理工作在更轻松恰恰的气氛中进行。

　　应付下属能力强的人

　　分析问题能力强的人

　　遇事要多多提问。

　　千万不要自作聪明，孤立地解决问题。

　　寻找替代方案。

　　分析、解决问题是一种技巧，也是一种技能。往往这种技能会对你主管生涯的成功起到关键作用。

　　EQ素质(心理素质)

　　有过人的忍耐力的人

　　1、学会控制自己的时间。

　　2、学会控制沟通的方式。

　　3、学会控制承诺。

　　4、学会控制忧虑。作为主管，与员工保持一段距离，这是十分必要的。只要你具有了过人的忍耐力，你便能很好的处理你与员工之间的关系，克服心中的落寞感，从而更好的开展工作!

　　有坚强意志的人

　　具有坚强的意志就是要求你对自己有信心，相信自己能够处理好工作上的每一个问题。

　　有独立性的人

　　不能自己找出工作的人，也就是不能工作的人，能干不仅指完成工作量的多少，更重要的是能将工作合理化、节省多余的功夫，并合乎尽善尽美的要求，这才叫真正的懂得工作。关键在于自己是否能自动自发地去寻求工作，能干的主管，只要检视一遍自己所处的环境，了解自己所掌握的人力、物力及财力，即能明白自己本身工作的任务，并且明确完成任务的方式，同时也能经常随着周围环境的变化，自动地调整工作方式，担负起自己相应的职责。独立自主的主管，不仅自己能对事情加以判断，而且对结果也会负起责任，不管结局如何，他对谁也不埋怨，即使失败，也由自己承担，绝不会后悔。

　　缺乏独立性的主管，是难以使员工对他产生信赖感的，如果员工不愿跟你走的话，你就不能成为优秀的主管，只要你逐渐培养起独立工作的能力，并能亲切待人，同时又有一股"硬汉子"的味道时，你就会真正受到员工们的敬畏，而他们也会从心底里佩服你、听从你。

　　有果断性的人

　　一个非常重要的成功因素，就是果断性。

　　果断出击、决不拖廷是成功人士的作风，而被动出击、犹豫不决则是平庸之辈的共性。一个成功秘决：积极主动的人都是率先抓住机会不断做事的人，而被动的人则都是不做事的人，会找借口拖廷，直到最后失去机遇，剩不懊悔。"见缝插针"。

　　主管该怎么做呢?

　　1、需要灵活的头脑和敏锐的观察力去发现和识别机遇。

　　2、要善于"插针"。

　　3、要相机行事，果断应变。

　　成功的主管理，就是在面临决策抉择时，能够沉着、客观、冷静地分析各种情况并能够果断出击，抓住机遇的主管，最后请记住成功人士的经验之谈："不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。""该出手时就出手"。

　　有冒险精神的人

　　人的冒险精神是最为难得可贵的资源，克服信息不确定、不完善的最好方法，莫过于组织内拥有一位有冒险精神的战略家。

　　豁达大度的人

　　成功的主管必须要做到能力和魅力，而最密切相关的人格魅力就是"度量"和"器量"。

　　什么样的主管最受欢迎

　　要想成为一名出色的主管，最为基本的一点就是：赢得员工们的心，获得员工的信赖与支持，从面成为一个受员工欢迎的主管

　　员工为什么信赖并尊敬你

　　作为一位值得信赖和尊敬的主管，应该是充满自信的，富有责任感、坦诚率真的、坚持原则的、幽默风趣的、爱护、关心、帮助员工的主管。培养说话能力，使你说的话有份量，有说服力。1、善于幽默;2、懂得微笑;3、不吝惜自己的同情。

　　充满自信的主管

　　一位成功的主管，应该了解"自信是你成功的法宝"只有你具有了自信心，你才开始有行动，你才能言善辨，你才能得心应手地处理你手头上的工作，你才能在下属面前竖立起优秀的主管形象。

　　1、成功的信念是首要条件。

　　2、充满自信可以排除万难。

　　3、作为主管，请永远不要抛弃自信，因为一个不"信"任自己"心"灵力量的人，不懂爱护自己，未推已及人的人，是不会有什么成就的。

　　富有责任感的主管

　　不论是不是你的工作范围，只要是关系到公司的直接利益，你都要毫不犹豫地加以保护，这样的主管理才是肯负责的，也是我需要的人。作为主管理，你必须在公司里充分的发挥个人的敬业精神。

　　要成为一个好主管：只有对自己的行为负责，对公司和老板负责，对员工负责，对客户负责的主管，才是员工们心目中的富有责任感的主管，也才是员工值得信赖和欢迎的主管。

　　坦诚率真的主管

　　坦诚率真的主管，也就是不隐藏自己的性格，并在工作中对员工以诚相待的主管。

　　你能坚持坦诚率真的性格，就一定想信你会博得更多人的信任与赞叹，--毕竟这也是成功道路上一块重要的基石。

　　坚持原则的主管

　　应当允许员工们申诉反对意见，与自己唱"对台戏"，做到兼听则明。

　　作为领导者，永远不要忘记自己作为领导者的职责，不要总是为员工所左右，而应坚持自己的原则，来广泛吸取各类员工的意见。

　　观感敏锐的主管

　　那么怎么才算是观感敏锐的主管呢?具体来说，也就是无论在任何方面都能精确地观察、妥善处理的主管，其主要有以下几项条件。

　　1、员工对工作的方法发生疑问时，作为主管，你能预先察觉，并及时积极加以引导，使工作得以顺利进行。

　　2、员工在工作中难免遇到困难，并心中着急时，主管应感受到，并设法解除他们心中的焦虑和不安。

　　3、员工工作做得不好时，不要用同一语气责怪，而应因人而异，还要采取适当的方法解决。

　　4、能预先知道员工的希望。

　　5、主管要能发现员工的烦恼。

　　6、分配工作时，主管要知道员工希望什么，不愿做什么，还有员工到底想要主管分派他什么工作。

　　总之，作为一名成功的主管，无论是对员工下达命令、与上级领导交谈或是与员工的交往中，都应随时运用你的敏锐的观感，并采取一些幽默的方式，及时的体察"民情"，这种方法很容易让员工们产生钦佩之情。

　　幽默的主管

　　具有幽默感，善于调节与下属、客户之间沟通的气氛，可以让大家在工作的压力中同时感受到轻松。

　　富有管理经验的主管

　　员工们所尊敬的主管绝对是具有各部门广泛知识的富有管理经验的主管。

　　公平待人的主管

　　1、保证公平地评价员工。

　　2、合理分配员工工作。

　　3、应当学会"论功行赏"。

　　成为一位好的主管是件不容易的事。但你若能为一名公平待人的主管，似乎离成功又进了一大步，试试吧！

　　尊重人的主管

　　每个人都有自尊心，都希望获得别人的尊重与理解。凡受到员工尊敬的主管，必是懂得尊重员工的主管：

　　1、不用命令的口吻下达指示。

　　2、信赖下属。

　　3、对犯错的员工抱以宽容态度。

　　4、寻找机会让员工觉得自己重要。

　　管理必以尊重对方人格为首要前提。

　　使员工发展所长的主管

　　作为主管，就必须多了解员工特长，不要刻意的"挑别人的短儿"，换句话说就是要以七分精力找优点，三分精力找缺点，这是用人最重要的准则，也是做一名成功主管必修的艺术。要令员工发挥长处，就应先去赞美他的长处。让你的员工们品尝一下表扬的甜品吧!

　　作风稳健的主管

　　主管人员应多加反省，与此有关的情况有以下几个方面：

　　1、准备工作没有做好。

　　2、经常缺乏材料。

　　3、分配工作不当。

　　4、计划不当，造成实际业务发生错误。

　　5、照明设备不佳，浪费时间修理。

　　6、缺乏工具，使用时必须争抢，甚至要等，浪费不少宝贵时间。

　　分配工作内行的主管

　　在你分配一件事之间，你应该明白：

　　1、分析一下你自己的工作担子有多重。

　　2、分析一下部门里可以利用的资源(人力、物力)有多少。

　　3、考虑、分析一下你所有的可能做的选择。

　　4、挑出那些你直觉上感觉不错的，逻辑上也行得通的选择来。

　　5、开始做它们，而且当一项工作完成了之后找出结果来。

　　于是，工作分配的准备工作就做好了，接着就要运用一些在分配工作中经常用到的指导原则和方法来指导你进行工作。制定工作评估的标准。

　　怎么样，你现在应该了解，怎样才能成为一位分配工作内行的主管吧!

　　理解部属苦衷的主管

　　你是否应该仔细考虑一下呢?

　　1、理解员工的心理压力。

　　2、每个人都渴望有一片自己的蓝天。

　　几条建议：

　　1、让下属发泄心中的不满。

　　2、恢复员工自信。

　　3、做个善解人意的主管。

　　4、帮助员工渡过难关。

　　帮助员工成功的主管

　　帮助员工成功既是主管应尽职责，也是培植忠诚的必要之途。

　　1、现身说法"我也失败过"不失为一人有效的办法。

　　2、给下属表现的机会也很重要。

　　善于倾听的主管

　　善于倾听对主管而言有哪些作用呢?

　　1、倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏。

　　2、倾听能更真实地了解员工，增加沟通的效力。

　　3、倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法。

　　4、倾听可以学习他人、使自己聪明、同时摆脱自我、成为一个谦虚的受欢迎的人

　　倾听的优点很多，可是怎样才能让自己成为善于倾听的主管呢?在这需要注意几点：

　　1、不要胡乱假设任何事情。

　　2、不要随意打断员工的谈话。

　　3、应对员工的谈话有所反应。

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